AIエージェントの接客で、カーリースの審査申し込みが増加！Web広告の半額以下で新規顧客を獲得。

貴社の事業内容と特徴をご紹介ください。

加藤様

株式会社MICは1986年創業、今年で40周年を迎えた自動車関連サービスの会社です。ガソリンスタンドの販売促進コンサルティングをルーツに、自社直営のパイロットショップでテストマーケティングを繰り返しながら独自のノウハウを磨き上げてきました。その知見を活かし、車検・整備・レンタカー・カーリースと事業を広げ、現在はモビリティ業界へ革新的なビジネスモデルを提供する会社へと成長しています。現在の主力事業の一つが全国1,400店舗以上を展開するニコニコレンタカー、もう一つがオンラインカーリースサービス“ニコニコカーリース ニコノリ”です。

ご担当業務について教えてください。

加藤様

私は開発部に所属し、ニコノリのウェブサイト運営・コンテンツ制作・リスティング広告・アフィリエイト施策など、ウェブマーケティング全般を担当しています。SEO観点からの記事制作や週次のコンテンツ会議なども行っています。ニコノリのユーザーの約7割が初めてカーリースを契約する方ですので、車に詳しくない方や忙しくてディーラーに行く時間がない方にも、分かりやすくて使いやすいサービスを目指して日々改善に取り組んでいます。

AIエージェント型チャットボット導入を検討された経緯をご説明ください。

加藤様

社内のコンテンツ改善プロジェクトの中で、他社がチャットボットを導入する事例が増えているので当社も検討してみようという提案があり、情報収集を始めました。情報収集の過程で、グループ会社がChatPlusを導入していたことが分かりました。選定した理由は機能が拡張されて使いやすく、コストもリーズナブルであるということでしたので、比較表も提供いただいて、本格的に詳細検討を進めました。

ChatPlus導入を決断した理由は何でしたか？

加藤様

当社は「まずはやってみる」という姿勢を大切にしている会社なので、スモールスタートできる費用感であることが重要でした。ChatPlusはサービス体系とコストのバランスが良く、うまくいかなかった場合のリスクを抑えながらチャレンジしていけますので、当社の社風に合っていると評価しました。導入事例としてコンバージョンレートの改善実績を紹介いただいたことに加えて、サポート体制が整っていて何かあればすぐ対応してもらえる点も安心感につながり、導入を決定しました。

業務改善ではなく、新規顧客獲得が目的だと伺いました。

加藤様

今回の導入目的は、仮審査申し込みのコンバージョン獲得です。ニコノリのユーザーは初めてカーリースを利用する方やあまり車に詳しくない方が多いので、「どの車を選べば良いのか迷ってしまう」という声も多くいただいています。そこで、チャットボットで疑問を解決してもらい、購入意欲が高まった状態で仮審査申し込みに誘導する設計にしました。具体的には、自由入力でユーザーの質問に答えるAIエージェント型チャットボットと、予算・使用用途からおすすめ車種を提案する「車種診断」ボタンの2つを用意しています。診断結果から気になる車の詳細ページへ進み、そのまま仮審査を申し込める流れにしています。

導入後の効果を教えてください。

加藤様

導入から3〜4ヶ月ほどデータを蓄積した段階で、いくつかの数字が見えてきました。まずチャットボット経由のコンバージョンレートが当初の予想以上あり、正直ここまであるとは思っていなかったので驚きました。さらに驚いたのが審査通過率です。チャットボット経由では30%以上を3ヶ月連続でキープしています。これはランディングページ経由の約33%とほぼ同等の数値で、チャットボットで自己解決して申し込んでくれるユーザーは、本気で契約したい方が多いのだと実感しています。成約率も15%程度と良好で、想定以上の成果です。

費用対効果はいかがですか？

加藤様

審査通過申し込みの獲得単価で比較すると、ランディングページ経由に比べてChatPlus経由は半額以下であり、開発部が設定している目標値を大きく下回っています。ランディングページは制作するだけでなく集客コストもかかりますが、AIエージェント型チャットボットはサイトに訪れたユーザーに直接アプローチできるため、費用対効果が非常に高いと判断しています。今後はWeb広告施策よりもAIエージェント型チャットボット活用に力を注いだ方が効率的かもしれないと考え始めています。

コンテンツ制作や潜在ニーズ開拓にも役立っているそうですね。

加藤様

ユーザーが入力した質問をCSVでダウンロードして分析した結果が、コンテンツ改善に大変役立っています。週1回のコンテンツ会議でその内容を共有し、「よくある質問」ページへの追加や新しい記事制作のヒントにしています。特に意外だったのは、「1ヶ月・3ヶ月など1年未満で契約したい」という問い合わせが多かったことです。現在ニコノリでは対応していない内容ですが、グループ会社の短期カーリースサービス「ニコリース」につなげられないか検討しています。ユーザーの生の声が、自社では気づかなかった潜在ニーズの発見につながっています。

今後の活用計画や、ChatPlusへの期待を教えてください。

加藤様

現在は新車サイトのみでの活用ですが、中古車サイトへの展開も検討しています。中古車は一点もので在庫がリアルタイムに変わるため、裏側でデータベースとAPI連携して「この年式のN-BOXが欲しい」といった質問に在庫情報を即時返答をしたいです。また、見積もりシミュレーション機能の実装も実現したいです。「このグレード・このオプションで月額いくら？」という質問が多いのですが、現状は細かく対応しきれていません。ChatPlusさんから、複数の専門AIが一つのチャット内で連携して動く機能が実装されたと伺いました。見積もり専門のエージェントが組み込めるようになれば、ユーザー体験がさらに向上すると期待しています。今後も日々アップデートされるChatPlusのクオリティに期待しながら、引き続き活用していきたいと思います。

最後に、当ホームページをご覧のお客さまへメッセージをお願いします。

加藤様

ニコノリは、車を持つことへのハードルをできるだけ下げたいという想いで運営しています。月額コミコミ・頭金0円・47都道府県の全国納車で、商談から契約まですべてオンラインで完結。国産全メーカー・全車種からお選びいただけますし、法人のお客様にも対応しています。また、子育て中の女性にも安心してご利用いただけるように、きめ細やかなサービス品質を心掛けています。車検の時期が来たらお知らせが届き、メンテナンスもプロにお任せいただけますので、車のことを細かく気にしなくて済みます。「ディーラーに行くのはちょっと…」という方でも、ぜひサイト上のAIエージェント型チャットボットからお気軽にご質問ください。車のプロがしっかりサポートいたします。