「問い合わせ対応の電話やメールに追われ、一日の業務がほとんど進まなかった……」という悩みを持つ方も多いのではないでしょうか？ 顧客や社内からの問い合わせが例え簡単な内容であっても、問い合わせ件数が増えれば増えるほど、そ... 続きを読む
最近は、スマホやパソコンで商品やサービスを検索すると、問い合わせ対応などにチャットボットを活用する場面を多く見るようになりました。実際にチャットボットを導入する企業は、国内で増えています。 しかし「チャットボットの導入が... 続きを読む
近年は、通販サイトやカスタマーサポートなど多くの場面でチャットボットを見かけるようになりました。自動会話プログラムを搭載したチャットボットには、さまざまな機能があります。 「チャットボットに興味を持っているけれど、自社に... 続きを読む
コールセンターの管理担当者は、人材不足や問い合わせ件数の増加といった問題に頭を悩ませているのではないでしょうか？ これらの課題を解決するために、コールセンターにAIを導入する企業が増えています。 株式会社矢野経済研究所に... 続きを読む
社外ヘルプデスクでは、人材不足や対応件数が多すぎるといった問題を抱える企業も多くなっています。 これらの問題を解決し業務効率化を図るには、有効な方法を知ることが大切です。 この記事では、社外ヘルプデスクの問題点や下記に記... 続きを読む
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