チャットボット
チャットプラス2023年1月のアップデートです。
1月はチャット応対に関する複数の機能が追加され、今まで以上に高いセキュリティレベルの環境で快適なチャット運用を行っていただけるようになりました。
また、操作ログ削除機能の追加や訪問者情報の削除機能の拡張により管理機能も向上しております。
引き続きチャットプラスはお客様の声をもとに更に機能を拡張し、カスタイマイズ性、ユーザービリティ共に世界一のツールとして、チャット・チャットボット業界を牽引していきます。
さらに進化し、活躍の場を広げていくチャットプラスをぜひご期待ください。
1月のシステムアップデートの詳細は以下をご参照ください。
目次
チャット応対時の未読バッジ削除タイミングの設定が可能に
チャット応対時の未読バッジ削除タイミングをチャット返信時に設定できるようになりました。
未読バッジのタイミングをチャット返信時に変更することで、有人チャット時の応対漏れを防ぎ、チャット利用者の満足度向上につなげます。
訪問者発言のURLにエスケープ機能を追加
訪問者発言のURLにエスケープ機能を追加しました。
訪問者発言のエスケープ機能を利用することで、訪問者発言時に含まれるURLがハイパーリンク化されなくなります。
エスケープ機能を利用することで、訪問者が悪意のあるサイトのURLをチャット上で送信してきた際に、誤ってアクセスしてしまう事態を防ぎます。
URLのエスケープ機能を利用することで、よりセキュアな環境でチャット応対を行えます。
※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。
権限設定に新たな項目を追加
権限設定の「チャット」項目に「発言を許可」を追加しました。
チャット担当者とそれ以外のアカウントで権限を分けることができます。チャット応対するアカウント、チャットの監視を目的としたアカウントと運用目的に沿った権限設定ができます。
※プレミアムプラン以上でご利用いただけます。
※権限設定は最高管理者のアカウントのみ行えます。
訪問者の自動削除機能にサイト指定が可能に
先月追加した訪問者の自動削除機能をアップデートしました。
サイト指定が可能になり、より細かな訪問者の情報整備を管理できるようになりました。
※プレミアプラン以上でご利用いただけます。
操作ログの削除機能を追加
操作ログに削除機能を追加しました。
削除機能を利用することで不必要なログを処理することができます。ログの管理・運用がしやすなりました。
※プレミアムプラン以上でご利用いただけます。
※操作ログの削除は最高管理者のアカウントのみ行えます。
チャットボット＋の表示ルールに新たな項目を追加
表示ルール「国民の祝日」を利用することで、柔軟にチャットボット＋の起動するタイミングを指定できます。
また、表示ルール「曜日指定」と組み合わせることで、「平日」と「土日祝」で表示メッセージの分岐を行う等柔軟な対応が可能です。
※ビジネスライトプラン以上でお使いいただけます。チャットボット＋に新たなアクションを追加
チャットボット＋のアクションに「訪問者の属性を削除」を追加しました。
「訪問者の属性を削除」を利用することで、任意のタイミングで訪問者の情報を削除することができます。従来からございました「属性の追加」と組み合わせることにより、ユーザのインサイトに沿ったチャットボットの設定、チャットの運用ができます。
※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。
イメージマップボタンの非表示機能を追加
イメージマップボタンの非表示機能を追加しました。
「イメージマップボタンを表示する」のチェックを外すことで、非表示にすることができます。
イメージマップボタンの非表示機能を利用することで、チャット中やAI検索を利用中のお客様が誤って入力欄を閉じてしまうリスクを防ぎます。
非表示機能の追加により、チャットボットのユーザービリティが向上しました。
※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。
チャット終了後のテキスト欄を機能拡張に独自タグが利用可能に
チャット終了後のテキストに以下の機能が加わりました。
・独自タグ機能
・テキストの複数行記載
独自タグを利用することで、特定のテキストを装飾する、チャット利用者を終了後に任意のURLへ誘導することができます。
独自タグについてはこちらをご覧ください。
ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。
その他不具合修正
・一部の環境におけるレポート画面が正しく反映されない不具合を変更
一部の環境において、アイキャッチャー変更の反映に時間がかかる不具合を確認しました。
正常に動作するよう改善し、現在は解消しております。
・一部の環境における訪問者履歴のCSVダウンロードに関する不具合を変更
一部の環境において、訪問者履歴のCSVダウンロードが完了しない不具合を確認しました。
正常に動作するよう改善し、現在は解消しております。
・一部の環境におけるチャットボットのCSV登録時の不具合を改修
一部の環境において、チャットボットのCSV登録時に不具合を確認しました。
正常に動作するよう改善し、現在は解消しております。
・一部の環境におけるフリーワードレポートの表示不具合を改修
一部の環境において、フリーワードレポートの件数が正しく表示されない不具合を確認しました。
正常に動作するよう改善し、現在は解消しております。
