システムアップデート

システムアップデート-8月後半のアップデートまとめ-

チャットプラス 8月後半の更新情報です。
8月後半はチャットプラスに、いただいた皆様のご要望を組み込むこみ、より細やかなチャットサービスを提供できるようになりました。
チャットプラスは、安価で導入しやすいことから、ナショナルクライアントから個人事業主まで、数多くの方に利用され、そのご要望を組み込み続けるうちに、ダントツに「実用的」で「結果を出す」チャットサポートツールとして、チャットボット業界、チャット業界を牽引しています。
皆様、ぜひご活用ください。

  • 担当者割り当て処理を改善
  • オフラインチャットボット稼動時、順番待ちをなくす
  • 大文字のメディア拡張子に対応
  • 履歴メール不具合を修正
  • スマートフォン、ランドスケープ時の再計算処理を修正
  • 反応レスポンスを33%改善
  • 訪問者のタイトル枠を拡張
  • チャットボットプラスにタグ追加機能を実装
  • 担当者の言語選択を可能に
  • チケットに更新ボタンを追加
  • APIを1.4に拡張
  • チャットごとに、メモやタグを追加可能に
  • 訪問者判別を改修
  • チャットボットプラスにテキストフォームを追加
  • 初回メッセージを、オンライン・オフライン・担当者話しかけ ごとに設定可能に

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

担当者割り当て処理を改善

担当者の割り当て処理を改善しました。これまでは過去チャットを行った担当者に対し優先的に割り当てを行っていましたが、チャットボットからチャットに入っていくタイミングの処理などの設定によっては、一部担当者に割り当てが集中してしまうことがありました。(チャットボットを受け、チャットに移行した担当者に対して割り当てが集中するなど)
それらを平準化するために、チャットボット専用アカウントを設けるとともに、各箇所においてルーティング処理の改善を行いました。

オフラインチャットボット稼動時、順番待ちをなくす

オフラインでチャットボットを稼動している時に新たなお客様がチャットを開始したとき、たくさんのチャットが走っていると順番待ちになることがありましたが、オフライン時に順番待ちが発生するのは好ましくないため、順番待ちにならないよう改善しました。

大文字のメディア拡張子に対応

メディア登録で、大文字の拡張子の画像等を認識できない不具合がありましたが、大文字でも認識できるよう対応しました。

履歴メール不具合を修正

管理画面にてチャット履歴を送信する設定をしているにも係らず、履歴メールが送信されていないことがある不具合を修正し、チャット終了時に履歴メールを送信されるようにしました。また、履歴メールには解除設定を行えるURLへとリンクさせ、解除を容易にしました。
さらに、チャットボットのみの対応のときに、メールを送信するか否かをオプションで選択可能にしました。

スマートフォン、ランドスケープ時の再計算処理を修正

スマートフォンをランドスケープで表示する際に、ウィンドウ表示前に高さを再計算するとき、正しい値を取得できずにキーボード枠が崩れてしまうkとがあったのを修正し、正しく再計算されるようになりました。

反応レスポンスを33%改善

チャット負荷が大幅に改善されたため、チャット反応レスポンスを33%改善し、高速にレスポンスするようにしました。

訪問者のタイトル枠を拡張

訪問者の最小時タイトル枠を拡張し、タイトル文字列が長いときでも全文表示できるようにしました。

チャットボットプラスにタグ追加機能を実装

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスにタグ追加機能を実装、条件によって、訪問者、担当者、チャットにタグを追加できるようになりました。

担当者の言語選択を可能に

管理>担当者管理

担当者の言語選択を可能にしました。(今後、管理画面を日本語以外の言語でも対応可能にする予定です)

チケットに更新ボタンを追加

管理>チケット

管理側のチケット画面のステータスを変更するときにあったステータス更新ボタンがわかりづらかったため、送信ボタン左の目立つ位置に「更新」ボタンを設置しました。またオフラインのチケット送信時には、あいさつ文を挿入しないようにしました。

APIを1.4に拡張

・メッセージ送信webhookを実装
いままでは、メッセージを受信した場合にwebhookへとデータを送信させていましたが、担当者からのメッセージ送信時にも、webhookにデータを送信するようにしました。
・履歴取得APIをリリース
履歴APIをリリース。他アプリケーションによるチャット構築を、より容易に実現できるようになりました。

チャットごとに、メモやタグを追加可能に

管理>チャット

チャットごとに、メモやタグを追加できるようにしました。同時に履歴ではタグからの検索をできるようにしました。

訪問者判別を改修

訪問者判別時、vivaldiブラウザに対応しバージョン情報を取得しました。また履歴は1000件までエクスポートできるように改修しました。

チャットボットプラスにテキストフォームを追加

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスにテキストフォームを追加しました。チャットボット中に、ユーザから入力された情報をもとにpostbackや属性、タグの指定をできるようになり、チャットボットプラスの拡張性が大幅に高まりました。

初回メッセージを、オンライン・オフライン・担当者話しかけ ごとに設定可能に

チャット>デザイン>メニュー>オンライン>詳細設定

いままでは、初回メッセージはひとつしか設定できませんでしたが、オンライン・オフライン・担当者話しかけごとに、話しかけのメッセージを設定できるようになりました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-8月前半のアップデートまとめ-

チャットプラスアップデート情報8月前半まとめ

チャットプラス 8月前半の更新情報です。
8月前半はチャットプラスの利用者が急激に増え、また大規模サイトでの運用もはじまり、アクセスや負荷は一気に増えました。チャットシステムは大規模ポータルサイト並みの通信量で負荷がかかっておりましたが、負荷を軽減するために多くの機能を軽量化した結果、大幅に動作が軽快になり、多くのUIやアクションが追加され、各所で様々なインターフェースを、自由度高く表示可能になりました。APIはさらに取得/編集項目が増え、チャットボットやナレッジベースはさらに拡張しています。チャットプラスは最も安価ながらも、チャットボットアプリケーション中で最も豊富な機能を持ち、最高の満足度を出すツールとして、皆様のお役に立てるよう努力を続けています。

  • チャットボットの重複起動許可
  • チャットボットのテキストマッチ処理を高速化
  • チャットボット専用アカウントにオンライン/オフラインステータスを追加
  • デイリーレポート処理改善
  • チャットボット ボタン色カスタマイズ可能に
  • チャットボット 文字数を1000文字に拡張
  • アイキャッチャーの表示タイミングオプションを追加
  • 担当者のwritingを残らないよう修正
  • チャットシステムの各種処理を軽量化
  • チャットボットプラスにルーティング処理を追加
  • チャットボットプラスに、多言語ルールを実装

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

チャットボットの重複起動許可

ループする分岐などで、チャットボットが複数起動したときに、条件によっては以前実行したパーツが実行されないことがある不具合を修正しました。

チャットボットのテキストマッチ処理を高速化

チャットボットのテキストマッチ処理を高速化し、チャットボットを大量登録したときのテキストマッチ処理を60%以上高速化しました。

チャットボット専用アカウントにオンライン/オフラインステータスを追加

チャットボット専用アカウントでオンライン、オフラインを設定できるようになりました。チャットボット専用アカウントを設定いただき、営業時間を設定いただきますと、チャットボット専用アカウントの営業時間が他の担当者の営業時間よりも優先されます。これにより、他の担当者設定に影響されずにサイトの営業時間を固定することができ、より細かなチャットボットの運用を行うことが出来ます。

デイリーレポート処理改善

デイリーレポートの処理を改善し、最高管理者には全サイトのレポートを送信、それ以外のユーザには担当しているサイトのレポートを送信、担当しているサイトがない場合は、送信するサイトがない旨をレポートするようにしました。

チャットボット ボタン色カスタマイズ可能に

チャットボットのボタン色をカスタマイズ可能にしました。

チャットボット 文字数を1000文字に拡張

チャットボットの最大文字数を、400文字から1000文字に拡張しました。

アイキャッチャーの表示タイミングオプションを追加

アイキャッチャーの表示を、ページ表示後○秒後に表示、ページ表示後○秒後に消去、ページスクロール○%で表示、ページスクロール○%で消去など、細かく設定できるオプションを追加しました。

担当者のwritingを残らないよう修正

担当者がメッセージを送信した際に、他のチャットにwritingアイコンが残ることがある不具合を修正し、関連チャットのアイコンを非表示にするよう修正しました。

チャットシステムの各種処理を軽量化

チャットシステムの各種処理を全面的に軽量化し、チャットが軽快に動作するようにしました。

チャットボットプラスに、ルーティング処理を追加

チャットボットプラスのルーティング処理を強化しました。特定の担当者や担当者グループに、チャットボットにてルーティング処理を行えるよう拡張しました。

チャットボットプラスに、多言語ルールを実装

チャットボットプラスの条件に、クライアントのブラウザ言語により挙動を変える処理を実装しました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も高い満足度を実現できるツールとして、日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-7月後半のアップデートまとめ-

チャットプラスアップデート情報7月後半まとめ

チャットプラス 7月後半の更新情報です。
7月後半は、ナレッジベース、定型文入力機能といった、オペレーターの業務負荷を軽減する機能を追加されるとともに、チャットボットプラスにもスタンプや選択肢検索といった、ユニークな機能を追加しました。また、APIでは取得/編集項目が増えたほか、JavaScript API等も実装され、お客様のアプリケーションと、よりダイナミックな接続を実装できるようになりました。

  • ナレッジベース機能の追加(プレミアムプランのみ)
  • チャットボットエクスポートを拡張
  • 履歴削除機能を追加
  • チャットボットプラスにスタンプアクションを追加(ビジネスプラン以上)
  • APIを大幅に拡張(ビジネスプラン以上)
  • チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正
  • 順番待ち時、チャットを終了できるように
  • writingアイコンが残らないよう修正
  • 定型文管理機能が追加されました。
  • 独自タグ(文字色、サイズ、太文字等、リンク)を実装
  • ウィスパリング(担当者どうしの会話)機能追加
  • チャットボットプラス 選択肢検索アクションを追加(ビジネスプラン以上)
  • チャットボットプラス ステータス変更アクションを追加(ビジネスプラン以上)

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

ナレッジベース機能の追加(プレミアムプランのみ)

ナレッジベース
■管理>チャット>ナレッジベース
よくある質問をまとめたナレッジベースを登録できるようになりました。ナレッジベースにはインポート/エクスポート機能が準備されており、既存のFAQデータベースを持っているお客様は、FAQを登録しておくと、チャット時にFAQを検索し、すばやく回答することができるようになりました。

チャットボットエクスポートを拡張

チャットボットエクスポート拡張
■管理>チャット>チャットボット
チャットボットのインポート/エクスポート機能が拡張され、拡張ボタンを選択後インポート/エクスポートすると、顧客の発言一致のみならず、他条件も含めたCSVをエクスポート/インポートできるようになりました。

履歴削除機能を追加


■履歴
履歴画面から、選択した履歴を削除できるようになりました。

チャットボットプラスにスタンプアクションを追加(ビジネスプラン以上)

スタンプ
■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、スタンプアクションを追加しました。LINEのスタンプのように、吹き出しに入らない画像を担当者から送ることができるようになりました。

APIを大幅に拡張(ビジネスプラン以上)

■管理>外部連携>API入力
APIを大幅に拡張しました。チャットや管理用の情報を編集できるようになったほか、取得キーなどの自由度を増し、ブラウザから直接JavaScript APIでユーザ情報を取得、編集できるようになりました。当改修によりお客様のアプリケーションと、リアルタイム性が高く、自由度の高い連携を実現できるようになりました。

順番待ち時、チャットを終了できるように

順番待ちのとき、訪問者からチャットを終了できませんでしたが、終了ボタンを加え、終了できるように修正しました。

writingアイコンが残らないよう修正

一部の条件を満たすときに、writingのアイコンが残って表示されてしまうことがありましたが、アイコンを残さないよう修正しました。

定型文管理機能が追加されました。

定型文管理機能追加
■管理>定型文管理
チャット中、あらかじめ定型文を登録しておくと、担当者がチャットで入力するときに、登録しておいた定型文を簡単に入力できるようになりました。また、インポート/エクスポート/並び替え/一覧からの削除機能を実装しました。

独自タグ(文字色、サイズ、太文字等、リンク)を実装

■チャット
チャット文字の色やサイズ、太文字等を装飾できるようになり、外部リンクなどを詳細に設定できるようになりました。詳しくはこちらのリンクを参照ください。

ウィスパリング(担当者どうしの会話)機能追加

ウィスパリング機能
■チャット
チャット中、担当者の文頭に//と入力すると、訪問者に表示されず、担当者どうしで会話できるウィスパリング(担当者どうしの会話)機能を追加しました。

チャットボットプラス 選択肢検索アクションを追加(ビジネスプラン以上)

選択肢を検索
■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、選択肢を検索アクションを追加しました。この機能は、予め登録しておいたチャットボットルールの設問を横断的に検索し、検索結果を表示できるので、FAQシステム等に有効です。

チャットボットプラス ステータス変更アクションを修正(ビジネスプラン以上)


■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、ステータス変更アクションを追加しました。

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-7月前半のアップデートまとめ-

チャットプラス 7月前半の更新情報です。
7月前半は、オペレーターのチャット処理を大幅に軽減し、メモリを開放し、動作を軽快にしました。
また、増え続けるチャット利用者に対応すべく、システム負荷や通信量を軽減するとともにシステム負荷が高まったときのスケーリング閾値を最適化し、ご利用企業数にあわせ負荷を増減できるようにしました。

  • オペレーターチャットシステムの改善
  • 訪問者属性を拡張
  • オフライン時にメッセージを受け付けないオプションを追加
  • サイト複製機能を追加
  • Webhook APIの外部ホスト名に英大文字を許可
  • チャットを開始/終了した際のAPI拡張
  • チャットボットプラスの発言回数や条件を修正
  • 待機中メッセージのURLをリンク化
  • チャットボットエラー表示を修正
  • スマホアプリの不具合を修正
  • チケット検索時のエラー修正
  • メディア機能を追加
  • タイムアウト処理、サーバ設定修正
  • チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正
  • チャットボット優先時、オフラインのときに順番待ちにならないように
  • チャットボットの異なる選択肢に反応してしまう問題を修正
  • 8080ポートに対応
  • チャットボットインポートにTSVおよびファイルアップロード追加
  • チャットボット2度押し禁止オプション追加
  • 順番待ち時、管理側に音を鳴らすよう修正
  • チャット開始文字列を400文字に拡張

既にチャットプラスは安価ながらも最先端のチャットシステムとなっており、チャット/チャットボット利用者数は日々、加速度的に増加しています。チャットプラスでは皆様のチャットインフラを安定して支えられるよう、今後ともシステム構成を見直すとともに、新規機能追加を続けていきますので、どうぞよろしくお願いします。

オペレーターチャットシステムの改善

チャット中
チャットシステムを大幅に改良し、高速化しました。CPU使用量、メモリ使用量、通信量ともに大幅に削減され、クライアントブラウザへの負荷がなくなりました。またサーバの負荷やクラウドシステムも改良されたため、従前に比べ安定しチャットを行うことができるようになりました。

訪問者属性を拡張

◆管理>訪問者>編集
お客様編集にタグ
訪問者にタグを設定できるようになりました。また、訪問時のタグ内に自由項目を設定すると、自動的に訪問者の属性を編集できるようになりました。

オフライン時にメッセージを受け付けないオプションを追加

◆管理>チャット>メニュー>オフライン>詳細設定
オフライン時にお問い合わせフォームを表示しない
オフライン時に、お問い合わせフォームを表示させず、メッセージを受け付けないオプションを追加しました。
※ビジネスプラン以上

サイト複製機能を追加

◆管理>サイト管理

サイトの複製機能を追加しました。ボタンひとつで、チャットボットを複製できるようになりました。

Webhook APIの外部ホスト名に英大文字を許可


Webhook APIの外部ホスト名に、英語の大文字が含まれると、エラーとして返していましたが、W3Cの仕様に沿い許可しました。

チャットを開始/終了した際のAPI拡張

担当者からチャットを開始/終了したときに、APIが出力されないことがありましたが、出力されるようにしました。また、送付されるjsonに、チャットで発言した人の名前や、発言した時間、発言者の属性を付与しました。

チャットボットプラスの発言回数や条件を修正

お客様の発言回数
チャットボットプラスのルールで、お客様の発言回数や担当者の発言回数について、「一度以上発言していない」と表記されていましたが、「一度も発言していない」に修正、顧客の発言回数をチェックするときにはチャットボットによる返答を外しました。

待機中メッセージのURLをリンク化

待機中メッセージにURLが含まれるときは、リンクになるよう修正しました。

チャットボットエラー表示を修正

チャットボットの設定画面で、ルールの選択状況によってはエラーとなってしまう不具合を修正しました。

スマホアプリの不具合を修正

管理者のスマホアプリで、チャットをすると、更新されてもスクロールしない現象や、チャットが終了できな不具合など、各種の不具合を修正しました。

チケット検索時のエラー修正

チケット検索
チケット検索条件で、サイトで絞り込んだときにエラーが出る不具合を修正しました。

メディア管理機能を追加

画像などをアップロードしておくための、メディア管理機能を実装しました。
メディア

タイムアウト処理、サーバ設定修正

高負荷時でも安定して動作するよう、サーバの設定やネットワーク機器の設定を見直し、TCP通信が安定するよう設定を見直しました。

チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正

チャットボットをお客様が終了し、再開したときに、順番待ちになることがある不具合を修正しました。

チャットボット優先時、オフラインのときに順番待ちにならないように

オフラインよりもチャットボットを優先する設定をしたとき、タイミングによってお客様が順番待ちになることがある不具合を修正しました。

チャットボットプラスの異なる選択肢に反応する不具合を解決

チャットボットプラスの選択肢を複数起動したときに、異なるアクションの選択肢に反応してしまう不具合がありましたので、修正しました。

8080ポートに対応

ファイヤーウォールなどの設定により、管理画面を見れなくなることがあるため、8080ポートを開放しました。

チャットボットルールのインポート機能を強化

◆管理>チャット>チャットボット

チャットボットのルールをインポートするとき、いままではCSVに対応していましたが、エクセルから直接貼り付けたいというご要望をいただき、TSVでのインポートを可能にしました。(文字列を読み自動判別します)
また同時に、ファイルのアップロードにも対応しました。

チャットボットに2度押し禁止オプションを追加

◆管理>チャット>チャットボット
チャットボット
過去のチャットボットで表示された選択肢について、再度押させたくないというご要望をいただきました。お客様により、複数回押せるようにしたいというご意見と、一度しか押せないようにしたいというご意見があるため、挙動を設定できるよう、管理画面にオプションを追加しました。

順番待ち時、管理側に音を鳴らすよう修正

順番待ちのお客様がいらっしゃったとき、今までは画面上に通知するだけでしたが、音を鳴らしてほしいというご要望をいただき、順番待ち音を鳴らすようにしました。

チャット開始文字列を400文字に拡張

いままでは、チャット開始時およびチャットボットの文字列に、最大200文字の制限がありましたが、もっと多くしてほしいというご要望が複数寄せられましたため、400文字に拡張しました。

システムアップデート-6月後半のアップデート-

チャットプラス 6月後半の更新情報です。
6月後半は、チャットボットの未来を見据えた「チャットボットプラス(β版)」をリリースするとともに、様々なオプション機能を充実させました。
では、6月後半に更新された情報のまとめです。

  • チャット終了/タイムアウト時)、訪問者に表示される文字列変更
  • チャット再開時にルームが二重になる不具合を修正
  • 訪問者履歴エクスポート時の日付を、登録日時から最終訪問日時に修正
  • IE11無音修正、CSS競合修正、スマホ改行修正、WINxIE縦長修正
  • 外部連携APIで、画像を送れるよう修正
  • 新規botアドレスを追加
  • チャットルームの自動クローズ処理追加
  • 担当者追加処理の不具合を修正
  • チャットボットルール複数選択/一括操作(複製/削除)追加
  • チャットボットルールにオンライン/オフラインの分岐を追加
  • 担当者、訪問者にタグオプション追加
  • 訪問者判別にAndroid/Linuxアイコン追加
  • スマホ表示調整
  • チャット入力枠を一行にするオプション追加、標準設定に
  • リードのデフォルト無効化
  • 担当者画面、メモリ使用量の削減
  • 担当者アイコンのリセット処理追加
  • フィードバックメール関連修正
  • チャットボットルールが空になったら更新させないよう修正
  • 上スクロール問題の改修
  • ログインパスワードに半角記号を許可
  • オフラインメール処理改善
  • ログインページ、レポート詳細ページのIE表示不具合を修正

チャットプラスは、いままでよりさらに多くの新規導入が続きアクセスが激増しています。検討中、導入に向け試行中の企業様も多数あり、7月以降はさらなる機能追加や新規クライアントのアクセスが見込まれており、7月前半は、アクセスの多いお客様を中心に重くなっているオペレーター側の処理を抜本的に改善予定です。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

チャット終了/タイムアウト時、訪問者に表示される文字列変更


タイムアウト時、訪問者のチャット画面に表示されるメッセージを、「チャットが終了しました」ではなく、「一定時間新しい発言がなかったためチャットを終了しました。」と表示されるよう修正しました。
また、ビジネスプラン以上では、管理画面から該当メッセージをカスタマイズ可能にしました。

チャット再開時にルームが二重になる不具合を修正

訪問者がチャットを再開したときに、ルームが二重になることがある不具合を修正しました。

訪問者履歴エクスポート時の日付を、登録日時から最終訪問日時に修正

訪問者履歴を表示/エクスポートする際に、いままでは登録日付を元に検索をかけていましたが、最終アクセス日時をもとにソートをかけるよう修正しました。

IE無音修正、CSS競合修正、スマホ改行修正、WINxIE縦長修正

●IEを利用しているとき、OSやIEのバージョンによってチャット着信音がしなくなる不具合を解消しました。
●お客様のサイトによりCSSが競合することがある不具合を修正しました。
●スマートフォンでアクセスした際に、改行を入力できるようにしました。
●WindowsとIEのバージョンにより、チャット枠が縦長になることがある不具合を修正しました。

外部連携APIで、画像を送れるよう修正

外部連携APIを強化し、外部システムと連携し、画像を送受信できるよう修正しました。

新規botアドレスを追加

GoogleやTrendMicro等のSearch botが、新たなアドレス帯からアクセスしてくるようになったため、該当アクセスを表示させないよう修正しました。

チャットルームの自動クローズ処理追加

チャットプラスにログインやアクセスをしないでいると、訪問者やチャット中のルームが溜まってしまう不具合を修正し、定期的に不必要なチャットルームは自動消去するバッチを走らせる処理を追加しました。また、休止中や終了のルームについても、定期的に更新処理を行い、システムやオペレーター端末にかかる負荷を軽減しました。

担当者追加処理の不具合を修正

無料トライアル登録時に、担当者を追加できないことがある不具合を修正し、トライアル開始時から複数の担当者を登録できるようにしました。

チャットボットルール複数選択/一括操作(複製/削除)追加


チャットボットのルールを複数選択し、一括で複製や削除する機能を追加しました。

チャットボットルールにオンライン/オフラインの分岐を追加


チャットボットのルールに、オンライン/オフラインによる分岐を追加し、ステータスにより異なるメッセージを発言できるようにしました。

担当者、訪問者にタグオプション追加


担当者、訪問者にタグを追加できるようになりました。

訪問者判別にAndroid/Linuxアイコン追加


訪問者判別にAndroidとLinuxを追加し、該当端末からアクセスがあった際は、AndroidやLinuxのアイコンが表示されるよう修正しました。

スマートフォン表示調整

スマートフォンの表示領域のタイトル欄などの表示を修正し、きれいに表示されるようになりました。

チャット入力枠を一行にするオプション追加、標準設定に


設定>チャット>メニュー>チャット中
訪問者チャット画面の、入力欄を、一行表示できるようになりました。

リードのデフォルト非表示

いままではアカウントを登録すると、自動的にリード機能が有効になっていましたが、わかりづらいというご意見が多かったため、登録時は無効になるように改修しました。

担当者画面、メモリ使用量の削減

アクセスの多い担当者の管理画面を利用していると徐々に重くなる問題で、メモリ使用量を軽減し動作が軽くなるよう修正しました。

担当者アイコンのリセット処理追加


いままでは、一度担当者に画像を設定するとリセットできませんでしたが、×ボタンを押すことで標準のアイコンにリセットできるようになりました。

フィードバックメール関連修正


※エコノミープラン以上
・チケットのステータスが完了したとき、自動でフィードバックメールが送信されていたのを修正し、フィードバックメールを送信するか、しないかを選択できるようにしました。
・チケット一覧からのステータス変更で解決済にしたとき、自動で評価メールを送るのを修正しました。
・メール送信関連のオプションを、メールからチケットに移行しました。
・フィードバックは、翌日10時(日本時間)に送信されるよう設定しました。
・フィードバックのメール文言をカスタマイズ可能にしました。
・チケット一覧で解決済やゴミ箱に入れたチケットにも評価アイコンを表示し、評価によるチケット検索処理がうまくいかなかった不具合を修正しました。

チャットを終了し、訪問者から再開したときに、管理者の画面上、ルームがふたつ表示されることがある不具合を修正しました。

チャットボットルールが空になったら更新させないよう修正

チャットボット設定で、ルールを全部削除した後に設定するとうまく挙動しない不具合がありましたが、ルールを空にしたときは更新できないよう修正しました。

上スクロール問題の改修

Firefoxを利用し、管理画面のチャットをしていると、タイミングによっては定期的に上にスクロールしてしまう問題を修正しました。

ログインパスワードに半角記号を許可

ログインパスワードの文字列は、いままで半角英数を許可しておりましたが、半角記号についても利用できるようになりました。(文字数制限も拡張しました)

オフラインメールの処理改善


※(エコノミープラン以上) 設定>チケット
チケットを発行するときに、メール送信をするか選択できるようになりました。
チケットメールの差込内容をカスタマイズできるようになりました。
チケットメールのfromを修正しました。

・管理>チャット>デザイン>メニュー>オンライン
チャット開始時にメールアドレスを入力いただくと、今まではチャット開始画面に必ずメールを送信するか否かのチェックボックスが表示されていましたが、チェックボックスを表示しないよう設定できるオプションを追加しました。

※ビジネスプラン以上
・管理>チャット>デザイン>メニュー>オンライン>詳細設定>チャット内容を送るメールのカスタマイズ
チャット内容を送るメールを、詳細まで設定できるようになりました。

※ビジネスプラン以上
・管理>チャット>デザイン>メニュー>オフライン>詳細設定
メッセージを受け取らないオプションをチェックいただくと、オフライン時にフォームでメッセージを受け付けるのではなく、テキスト文字列だけを表示させることができるようになりました。

ログインページ、レポート詳細ページのIE表示不具合を修正

IEのバージョンおよび設定により、ログインページ、レポート詳細ページにおいて表示が崩れることがある不具合を修正しました。


7月前半は、アクセスの多いお客様のサイトのオペレータ様端末が重くなる現象を軽減させるため、抜本的な処理軽減を行う予定です。
チャットプラスは皆様のご意見をもとに、さらなるバージョンアップを重ねていきます。
ご意見、ご要望などございましたら、ぜひご連絡くださいませ。

チャットボットプラス B版リリース

チャットプラスは本日、大規模アップデートを行いました。
チャットボットに追加して、次世代型チャットボットシステムとして、チャットボットプラス のβ版をリリースしました。
チャットボットプラスでは、ご利用される皆様のご意見を反映させ、チャットボット起動の条件、チャットボットのアクションを大幅に強化しております。ビジネスプラン以上、お値段据え置きでご利用可能ですので、是非お試しくださいませ。

(※)チャットボットプラスはβ版(テスト版)でのご提供となります。ご意見やご要望、不具合などございましたら、可及的速やかに対応いたしますので、チャットなどにお寄せくださいませ。チャットプラスでは、いつも皆様のご意見をお待ちしております。

システムアップデート-6月前半のアップデート-

システムアップデート

チャットプラスでは、皆様のご要望や新規機能の追加など、ほぼ毎日システムを更新しています。
6月前半は、複数のナショナルクライアントや大量API接続を含む運用がはじまり、アクセスが急増しました。また7月以降は、さらなる機能追加や、新規クライアントのアクセスが見込まれます。
今後予測される多大な負荷に対応するために、今回のアップデートではチャットシステムのロジックを高速化し、オペレータ、クライアント双方の処理の軽量化を中心に行いました。

今回行った修正により、オペレータ端末の負荷は従前の1/5となり、同時に多数のチャットやチャットボットが更新されても、高速処理できるようになりました。またクライアントからのチャットメッセージ反映速度は1/10となり、体感速度ベースでも大幅に改善しました。その他にも、チャットボット、チャット機能ともに、さらに高度化された拡張をできるよう拡張しました。主な改修点は以下のとおりです。

  • クライアントチャット機能を高速化しました。
  • 担当者チャット機能を高速化しました。
  • チャットボットルール設定時の不具合を修正しました。
  • チャットボットルールをCSVエクスポート可能にしました。(ビジネスプラン以上)
  • スマホチャットウィンドウを、途中まで表示できるようにしました。
  • 担当者チャット画面の自動スクロールを改善しました。
  • オフライン時のテキストフィールド非表示オプションを追加しました。
  • 訪問者履歴を1回1000件ずつエクスポート可能に。
  • ファイルアップロード時の不具合を修正しました。
  • IE不具合を修正しました。
  • クライアントチケット作成時のメッセージ文字化け修正、カスタマイズ可能に。

クライアントチャット機能を高速化しました。

カスタマイズを繰り返した結果、複雑化していたクライアントのチャットロジックを見直し、処理を高速化しました。特にチャット表示速度は改善され、従前の1/10のスピードで表示されるようになりました。

担当者チャット機能を高速化しました。

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同様に、オペレーターのチャットロジックについても、カスタマイズが繰り返され処理が重くなっていましたが、ロジックを抜本的に見直し処理を高速化させたことで、従前の1/5の負荷で表示されるようになりました。

チャットボットルール設定時の不具合を修正しました。

チャットボットルールを設定するときに、空白のルールが出来ることがありましたが、修正し、空白のルールを出ないようにしました。

ビジネスプラン以上のお客様は、チャットボットルールをCSVエクスポート可能にしました。CSVによるインポート可能と組み合わせると、チャットボットを簡単に量産できるようになりました。

スマホチャットウィンドウを途中まで表示できるようにしました。


スマートフォンでチャットを表示するときに、ウィンドウを中間まで表示できるようにしました。
また、ビジネスプラン以上では、チャットウィンドウの高さを%指定できるようにしました。

担当者チャット画面の自動スクロールを改善しました。

担当者のチャット画面は、今までメッセージが着信したり、訪問者が書きかけのときはスクロールされていましたが、スクロール条件を緩和し、操作性を高めました。

オフライン時のテキストフィールド非表示オプションを追加しました。

チャットボット専用で運用し、オフライン時はテキストフィールドを表示したくないお客様のために、オフライン時のみテキストフィールドを非表示とするオプションを追加しました。

訪問者履歴を1回1000件ずつエクスポート可能に。

訪問者の履歴が数十万件になると、ファイルが巨大になりすぎてダウンロードできなくなっていた不具合を解決するため、訪問者履歴は千件ずつエクスポート可能にしました。

ファイルアップロード時の不具合を修正しました。

クライアントがファイルをアップロードする時に環境によっては、ファイルをアップロードしたままwaiting表示がずっと続いてしまう不具合を修正しました。

IE不具合を修正しました。

IEの設定やネットワーク環境により、チャット画面をうまく表示できない不具合がありましたが、修正しました。

クライアントチケット作成時のメッセージ文字化け修正、カスタマイズ可能に。

オフライン時などクライアントがチケットを作成した後に表示されるメッセージが、環境により文字化けする不具合がありましたが、文字化けが起こらないよう修正しました。また同時にビジネスプラン以上のお客様は、表示されるメッセージをカスタマイズ可能になりました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。

システムアップデート-5月後半のアップデート-

システムアップデート

チャットプラスでは、皆様に安定してチャットをご利用いただき、さらに使い勝手をよくするために、常にチャットサポートシステムを修正しています。

ここでは、5月後半に行ったアップデート情報を追記していきます。
今回行った修正により、チャットボットへのCSVインポートや、スマートフォンでのスムーススクロールなどの利用感を向上させたほか、システムメッセージを含む、チャットウィンドウのすべての項目を、お客様の好きなようにカスタムできるようになりました。皆様には、チャットシステムを意識することなく、お好きなインターフェースでチャットウィンドウや、チャットボットを構築できます。

  • レポート表示内容が充実しました。
  • チャットやチケット管理からチケットを発行したときのメール表示項目を改善しました。
  • 訪問者チャットウィンドウの自動スクロール処理を改善しました。
  • APIの自由度を上げました。
  • チャットを軽量化しました。
  • オフラインフォームのURL、改行を有効にしました。
  • チャットボット管理画面を修正しました。(CSVインポート等はビジネスプラン以上)
  • チャットボット中のルーム表示を切り替えられるようにしました。
  • 順番待ち非表示機能を追加しました。
  • 転送メッセージを訪問者に非表示に。
  • 添付アイコンが見えない不具合を修正。
  • メッセージ表示枠非表示オプション追加。
  • クイックスタートオプション追加。
  • 訪問者リストに非表示アイコン表示。
  • JavaScript競合対策。

レポート表示内容が充実しました。

レポート画面に、詳細レポートを追加しました。
・全体(ページビュー数、ユニークユーザー数、新規ユーザ数、平均滞在時間)
・チャット(部屋数、発言数、満足率、達成数)
・チケット(新規数、解決数、平均解決時間、満足率)
・リード(新規数)
を、日付やサイト等で絞込み、グラフ表示できるようになりました。

チャットやチケット管理からチケットを発行したときのメール表示項目を改善しました。

今まで、オフラインから発行されたメールには、訪問者のIPアドレスやページ情報等を管理者宛のメールに付記していましたが、オペレーターの管理画面からチケットを発行したときには、それらの値が空になっていました。
今回の修正では、チケットを発行するときに取得できるものは、オフラインフォームから訪問者が入力したときと同様、メールに情報を付記するとともに、どのようにチケットが発行されたのか(チャット中に管理者が発行したのか、履歴管理画面から発行したのか、チケット管理画面から発行したのか)をメールに付記しました。
また、訪問者のお名前がわかるときは、チケット一覧表示時に、訪問者名を表示するようにしました。

訪問者チャットウィンドウの自動スクロール処理を改善しました。

訪問者のチャット画面を表示する際に、オペレーターが文字を入力すると強制的に一番下までスクロールしてしまいましたが、訪問者のチャットウィンドウスクロール位置が動いていた場合(履歴を閲覧している場合など)は、強制スクロールさせないようにしました。
同時に、ウィンドウスクロール時に起きていた幾つかの不具合を修正しました。

APIの自由度を上げました。

ChatPlus APIでは、いままでメールアドレスや識別IDをキーに、訪問者情報を編集していましたが、クライアントベースからアクセスするときには、それらのキー値がなくとも、直接ユーザ情報を送信できるように修正しました。

チャットを軽量化しました。

チャット表示時に送信されるデータ量を少なくし、チャットサービスを軽量化しました。

オフラインフォームのURL、改行を有効にしました。

オフラインフォーム表示時の項目において、URLがエスケープされていましたが、URLが入力されていた際はリンクするように、また改行も有効にしました。。

チャットボット管理画面を修正しました。(インポート処理等はビジネスプラン以上)

・チャットボット管理画面で、ルール登録時に「ユーザ発言と一致」項目が表示されないことがある不具合を修正しました。
・チャットボット管理画面に、CSVによるチャットボットルールのインポート機能を実装しました。

チャットボット中のルーム表示を切り替えられるようにしました。

管理者のチャット画面に、ステータスがチャットボット中のルームを、非表示にできるスイッチを追加しました。スイッチをオフにしていただくと、チャットボット中のルーム内容は非表示となり、動作が軽くなります。

順番待ち非表示機能を追加しました。

チャット数が設定値に達した場合、今までは順番待ちウィンドウを表示させていましたが、非表示にできるオプションを追加しました。当機能をチェックいただくと、チャット中のウィンドウが、オペレーターの設定値に達すると、ページロード時にチャット枠が表示されなくなります。

転送メッセージを訪問者に非表示に。

担当者変更時、転送された旨のメッセージが、訪問者のチャット画面に表示されていましたが、オペレーター側のみ表示し、訪問者チャット画面には表示しないようにしました。

添付アイコンが見えない不具合を修正。

awesomeフォント競合解消の際に、チャットウィンドウの添付アイコンが見えないことがある不具合を修正しました。

メッセージ表示枠非表示オプション追加。

完全にチャットボットにて対応したいお客様のために、訪問者のチャット画面にあるメッセージ入力枠を外すことができるオプションを追加しました。(すべて外したり、オフライン時のみ外すことができます。)

クイックスタートオプション追加。

これまでは訪問者のチャット画面をひらいたとき、少なくとも「チャット開始」ボタンを押さなくてはチャットを開始できませんでしたが、オンライン画面をスキップし、直接チャット画面を表示するオプションを追加しました。

訪問者リストに非表示アイコン表示。

管理画面の訪問者リストにおいて、非表示にした訪問者が探しづらかったというご意見を踏まえ、非表示中の訪問者には、名前欄の横に非表示アイコンが出るように修正しました。

JavaScript競合対策。

一部JavaScriptライブラリを使っているサイトで、JavaScriptが競合してしまう問題があったので、競合回避処理を行い、今後競合しなくなるよう修正しました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。

システムアップデート-5月前半のアップデート-

チャットプラスでは、皆様に安定してチャットをご利用いただき、さらに使い勝手をよくするために、常にチャットサポートシステムを修正しています。

ここでは、5月前半に行ったアップデート情報を追記していきます。
今回行った修正により、システムメッセージを含む、チャットウィンドウのすべての項目()を、お客様の好きなようにカスタムできるようになりました。皆様には、チャットシステムを意識することなく、お好きなインターフェースでチャットウィンドウや、チャットボットを構築できます。

  • チャットボタンウィンドウのスクロール不具合を解消しました
  • クレジットカード支払処理を拡張しました。
  • スマホアプリでオンライン/オフラインのステータスを変更可能になりました。
  • チャットウィンドウのカスタマイズ性を高めました
  • クロスサイトスクリプティング対策を強化しました。
  • 未読バッチの時間指定を可能にしました。
  • チャットシステムを高速化しました。
  • チケットメールをカスタマイズ可能にしました。
  • アイキャッチャーのカスタマイズ性を高めました。
  • リードメールのフッターを修正しました。
  • 営業時間設定を修正しました。

チャットボタンウィンドウのスクロール不具合を解消しました

チャットボタンからウィンドウ表示した際に、スクロールに不具合が生じることがありましたが、不具合を解消しました。

クレジットカード支払処理を拡張しました

クレジットカードの継続決済、新規決済をアップデートしました。カード有効期限切れや限度額超過などのときでも、柔軟に対応できるようになりました。

スマホアプリでオンライン/オフラインのステータスを変更可能になりました。

iPhone, Androidアプリから、チャットのオンライン/オフラインを変更できるようになりました。外出先からチャットを操作いただける幅が広がりました。

チャットウィンドウのカスタマイズ性を高めました。(ビジネスプラン以上)

チャットウィンドウを、よりカスタマイズできるようになりました。
・チャットウィンドウのラベル項目をカスタマイズできるようになりました。
・未記入時に表示される項目(placeholder)をカスタマイズできるようにしました。
・システムメッセージを変更できるようになりました。(エラーメッセージ含む)
当修正により、チャットウィンドウのすべての項目を、カスタムできるようになりました。皆様には、チャットシステムを意識することなく、お好きなインターフェースでチャットウィンドウや、チャットボットを構築できます。

クロスサイトスクリプティング対策を強化しました

クロスサイトスクリプティング対策をさらに強化し、クライアント=担当者間のセキュリティをさらに高めました。

未読バッチの時間指定を可能にしました。

未読時に表示されるバッチの時間をカスタマイズできるようになりました。

チャットシステムを高速化しました。

チャットシステムのロジックを見直しました。負荷はさらに軽減され、実行時間が短くなりました。

チケットメールをカスタマイズ可能にしました。(エコノミープラン以上)

・オフライン時、お客様が件名を入力せず、空欄だったときに送信されるメール件名を設定できるようになりました。
・チケット発行時に挨拶文を差し込めるようになりました。(名前やメールアドレスを差し込むこともできます)

アイキャッチャーのカスタマイズ性を高めました。

・PC、スマートフォンごとに、アイキャッチャーを出しわけることができるようになりました。
・チャット開始前以外でも、チャットウィンドウを最小化した時に、常にアイキャッチャーを表示できるようになりました。
・チャットウィンドウを最小化したときに、チャットタイトルバーを表示せず、アイキャッチャーのみ表示できるようになりました。

リードメールのフッターを修正しました

リードメールのフッター部分を修正し、各社様活用しやすいようになりました。

営業時間設定を修正しました。

特定の処理を行うと営業時間の値がうまく入らずに、チャットウィンドウがオフラインや非表示になってしまうことがありましたが、修正しました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。

システムアップデート-チャットシステムをアップデートしました

システムアップデート

チャットプラスでは、皆様に安定してチャットをご利用いただき、さらに使い勝手をよくするために、常にチャットサポートシステムを修正しています。

ここでは、最近行ったアップデート情報を追記していきます。

  • jqueryの競合不具合を解消しました。
  • チャット入力領域、表示領域のCSS競合不具合を修正しました。
  • リード登録時のChrome通知機能を実装しました。
  • 多サイト設定時に起こる管理画面不具合を修正しました。
  • 案内メールに記載されていたメールアドレスの誤記を修正しました。
  • 管理画面の設定内容をrefreshするときに起こるIEの不具合を修正しました。

javascriptの競合不具合を修正しました。

一部ショッピングサイトなどで、チャットを設置するサイトのjavascriptの関数名が競合し実装に不具合がありましたが、競合しないよう修正しました。

チャット入力領域、表示領域のCSS競合不具合を修正しました。

チャットを設置するサイトのCSSによっては、チャットの表示領域や表示位置が影響を受けてしまう問題がありましたが、CSS競合を調整し、影響を受けないようになりました。

リード登録時のChrome通知機能を実装しました。

リード登録時に、Chromeにブラウザ通知される機能を実装しました。通知設定からリード登録時の通知にチェックしていただけますと、リード登録があった際に、ブラウザ通知が飛びます。

多サイト設定時に起こる管理画面不具合を修正しました。

複数サイトを運営しているお客様が、管理画面から設定サイトを変更する際に、ブラウザによっては、SELECT内容をキャッシュしてしまい、以前の設定内容を表示してしまう不具合がありましたが、常に最新状態を表示されるように修正しました。

案内メールに記載されていたメールアドレスの誤記を修正しました。

案内メールに記載されたメールアドレスに誤記がありましたので、正しいアドレスに修正しました。

管理画面の設定内容をrefreshするときに起こるIEの不具合を修正しました。

管理画面のサイト設定など一部の機能において、IEの一部のバージョンの仕様上refreshタグに対応しておらずページ遷移しない不具合がありましたが、正しく動作するよう修正しました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。