システムアップデート

システムアップデート -10月のアップデートまとめ-

チャットプラス 10月の更新情報です。
10月は、月間数千万~数億PVのご利用などを含めた多くのご利用者様に合わせたチャットの負荷軽減を行いました。また、皆様から寄せられるたくさんのご要望を随時アップデートしています。日本発のチャットプラスは現在、世界的に見ても再安価格帯ながらに最先端のツールとなっており、利用企業数も順調に増加しています(海外企業での利用もはじまっています)。新機能を組み込み、高負荷に耐えうるチャットサービスのインフラとなるべく日々進化するとともに、「実用的」で「結果を出す」チャットサポートツール界を牽引しています。さらなる進化を続けるチャットプラスを、ぜひご活用ください。

  • チャット処理、管理側処理の改善
  • 高負荷オプションの実装
  • 履歴やタグ検索を修正
  • リードエクスポートを可能に
  • ヘッダータイトルバーの表示/非表示を選択可能に
  • チャットボットプラスに、ランダムチャットを追加
  • サイト追加時に担当者追加を必須に
  • 担当者画面にステータスを表示
  • 管理用スマホ版アプリで、改行入力を可能に
  • チャット終了時評価しないときのメッセージを修正可能に
  • タイムアウト処理の値を拡張
  • 順番待ち処理を拡張
  • チャットデザイン拡張
  • エクスポートをUTF-8で出力可能に
  • ユーザ編集APIを拡張
  • フロートオプション追加
  • セキュリティオプション追加
  • Google Analytics対応
  • チャットの高さを指定を可能に
  • チャットの表示ゆれを修正
  • デイリーレポートメールを修正
  • チャットメッセージのスクリプトインジェクション対策を強化
  • テキスト入力枠表示を改善
  • ボタン処理を改善
  • レポート処理を改善
  • メディア管理機能を改善
  • チケットの初回応答時間を改善
  • デバッグ対応

チャットプラスは、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

チャット処理、管理側処理の改善

チャット処理、管理側処理を改善しました。以前よりもさらにデータ量をしぼり、検索回数などを制限することで、軽量化され、さらに大量のチャットをさばけるようになりました。

 

高負荷オプションの実装

非常にアクセスの多いお客様向け専用のチャット表示や、管理画面を実装しました。
機能はいくつか制限されますが、数億PVへの対応が可能となります。
※プレミアムプラン以上 ご利用希望されるお客様はご連絡ください。

履歴やタグ検索を修正

履歴やタグ検索を修正し、日本語検索などを可能としました。また、担当者の発言内も検索できるようにしました。

 

リードエクスポートを可能に

訪問者
訪問者情報を、CSVでエクスポートできるようになりました。

 

ヘッダータイトルバーの表示/非表示を選択可能に

管理>チャット>テンプレート>詳細設定
アプリ登録時などに、タイトルバーを表示したくないというご要望を踏まえ、タイトルバーを表示しないオプションを追加しました。
また同時に、最小化、最大化、閉じるボタンの表示/非表示も選べるように成りました。
※ビジネスプラン以上

チャットボットプラスに、ランダムチャットを追加

管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスに、ランダムチャットを追加しました。いくつかのアクションの中から、重み付けにあわせランダムにチャットを表示できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

サイト追加時に担当者追加を必須に

サイト追加時、担当者追加を必須とし、一人もいないとエラーになるようにしました。

 

担当者画面にステータスを表示

担当者画面上に、チャットオンか、チャットオフかを示すチェックを表示しました。

 

管理用スマホ版アプリで、改行入力を可能に

管理用のスマートフォンアプリで、改行入力が可能になりました。

担当者チャット受け付け数の上限0を可能に

管理>担当者管理
担当者チャット受け付け数の上限にて、0を設定可能になりました。

 

チャット終了時評価しないときのメッセージを修正可能に

管理>チャット>メニュー>終了
タイムアウト処理の値を拡張し、0分から1440分までを入力可能になり、様々なご利用ポリシーに対応できるようになりました。

 

タイムアウト処理の値を拡張

管理>チャット>チャットボット
タイムアウト処理の値を拡張し、0分から1440分までを入力可能になり、様々なご利用ポリシーに対応できるようになりました。

 

順番待ち処理を拡張

管理>チャット>メニュー>順番待ち
順番待ちを設定しないときの管理画面表示と通知を変更しました。

 

デザイン拡張

管理>チャット>テンプレート
管理画面で選択肢の文字サイズ、太さ、枠線、角丸を調整できるようにしました。

 

エクスポートをUTF-8で出力可能に

(チャットボット|定型文|ナレッジベース)エクスポートにUTF-8で出力するオプションを追加しました。

 

ユーザ編集APIを拡張

管理>外部連携>API入力>ユーザ編集
ユーザ編集APIにて、タグや自由項目を追加できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

ユーザ編集APIを拡張

管理>外部連携>API入力>ユーザ編集
ユーザ編集APIにて、タグや自由項目を追加できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

フロートオプション追加

管理>チャット>テンプレート

チャットを浮かせることが出来るようになりました。
※ビジネスプラン以上

セキュリティオプション追加

管理>セキュリティ
パスワードセキュリティを強化できるようになりました。以下の強化項目をご利用いただけます。
・パスワードに英大文字、小文字、数字、記号全てを含まなければならない。
・パスワードを12文字以上に制限する。
・1ヶ月経過したとき、パスワードの変更を促す。
・同じパスワードを登録できなくする。
・3回連続でログインに失敗したら、一定期間ログインできなくする
※プレミアムプラン以上

Google Analytics対応

管理>外部連携>アプリ

Google Analyticsをご利用の方に、チャットイベントを送れるようになりました。以下のイベントをお送りできます。
・inChat チャット中になったとき
・inChatFirst 初めてチャット中になったとき
・inChatbot チャットボット中になったとき
・inChatbotFirst 初めてチャットボット中になったとき
・closeChat チャットが終了したとき
・waitChat 順番待ちになったとき
・noAgent オフライン時に訪問者が来たとき
・sendTypeMess お客様がフリーテキストを送信したとき
・sendTypeMessFirst お客様が初めてフリーテキストを送信したとき
・sendBtnMess お客様がボタンメッセージを送信したとき
・sendBtnMesFirst お客様がボタンメッセージを初めて送信したとき
※ビジネスプラン以上

チャットの高さを指定可能に

管理>チャット>テンプレート
チャットの高さを、より細かく指定できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

チャット表示ゆれを調整

以下の状態で、チャットの表示が揺れる問題を修正しました。
・チャット送信時
・Androidでのテキストフォーカス時
・電話番号消失時
・imagemapを利用していて、チャットを終了した時

デイリーレポートメールを修正

デイリーレポートメールのデザイン、表示項目や値を見直し、レポートにそろえました。

チャットメッセージのスクリプトインジェクション対策を強化

チャットに特定のJSONを表示すると、チャット履歴が崩れるなどした問題があったことから、エスケープ内容を見直し、きちんと表示できるよう完全しました。

テキスト入力枠表示を改善

テキスト入力枠を消すと、PCでチャット枠がはみ出る不具合を修正。

ボタン処理を改善

チャットボタンでのチャット表示時のスクリプトエラーを回避し、訪問者オプションを表示できるようになりました。

レポート処理を改善

レポート
レポートの処理を改善しました。
・レポート項目にマウスをホバーすると、ヘルプを表示するようになりました。

・レポート項目「チャット」を見直し、表示項目数や表示内容を改善しました。

・レポート項目「担当者のチャット発言数」を見直し、詳細表示にグラフを表示できるようになりました。
・レポートのCSVエクスポートを可能にしました。

メディア管理機能を改善

管理>メディア管理
メディア管理に修正を加えました。
・メディアの画像を表示する処理を軽減しました。
※ビジネスプラン以上

チケットの初回応答時間を改善

レポート

チケット作成時に、オペレーターからチケットを発行すると、初回応答時間が0になってしまうことがありましたが、不具合として修正しました。
※エコノミープラン以上

デバッグ対応

その他、チャットのデザインや挙動の調整などを行い、28項目の不具合を修正しました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-9月のアップデートまとめ-

チャットプラス 9月の更新情報です。
9月もチャットプラスは多くの機能を追加しました。今月は新テーマ「モダン」が追加され、管理画面は14ヶ国語で表示できるようになりました。チャットプラスは様々な用途でチャットが活用されており、アクセス数は月間数億PVをこえています。新機能を組み込み、高負荷に耐えうるチャットサービスのインフラとなるべく日々進化するとともに、「実用的」で「結果を出す」チャットサポートツール界を牽引しています。さらなる進化を続けるチャットプラスを、ぜひご活用ください。

  • 新テーマ「モダン」追加
  • 多言語化拡張
  • チャット機能の軽量高速化・バグFix
  • デモページ追加
  • チャットデザイン拡張
  • API拡張
  • チャットボットプラスに、Confirmボタンを追加
  • チャットボットプラスに、ランダムチャットアクションを追加
  • チャットボットプラスに、imageマップアクションを追加
  • チャットボットプラス 言語設定拡張
  • 順番待ち設定を拡張
  • 再開するを表示しないオプションを追加
  • IE9対応
  • チャット管理画面のメモリリークを解消
  • XSS対策
  • チャットボットに文字列を差込可能に
  • チャットボットプラスに動画を追加、メディアに動画を追加可能に
  • 通知音設定を強化
  • 終了画面の高さを修正
  • 訪問者・履歴ページの機能を強化しました。
  • 訪問者チャットのオプションを追加
  • オンライン表示をマーカー表示
  • リファラ表示修正

チャットプラスは、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

新テーマ「モダン」追加

管理>チャット>テンプレート

新テーマ「モダン」テーマを追加しました。モダンテーマはウィンドウサイズに合わせ高さが変わり、開閉時のアニメーションも強化されています。
※ビジネスプラン以上

多言語化拡張

管理>担当者管理

チャットの管理画面を、複数言語(14言語)で表示できるようにしました。対応言語は以下の通りです。
・日本語、英語、中国語(繁体、簡体)、韓国語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、タイ語
・言語未設定時は、ログインするときブラウザの言語設定を判別し、各国言語が設定されるようにしました。

チャット機能の軽量高速化・バグFix

アクセス増に伴い増加したチャット機能を軽量化し、高速化を行いました。
また、寄せられた17個の不具合を修正しました。

デモページ追加


管理>デモページ
デモページを準備し、チャットの挙動をチェックできるようになりました。

チャットデザイン拡張

管理>チャット>テンプレート

・チャットのデザインを、さらにスタイリッシュに設定出来るようになりました。背景色を設定できるようになったほか、透過させることもできるようになりました。
・担当者画像の大きさを変更できるようになりました。
・チャットの選択肢、選択時文字色を設定できるようになりました。
・チャットの表示位置を、左下/右下と選択できるようになりました。
・チャットの表示位置を、ピクセル単位で指定できるようになりました。
・チャットの高さを指定できるようになりました。(px/%指定可能です)

API拡張

APIを拡張し、履歴項目や取得項目が改善されました。
・チャットボットのボタンを押した際も、webhookが稼動するようにしました。
・外部キーを追加できるようになりました。
・メッセージ送信APIに、ルーム情報を追加しました。
・時間指定について、数値によりタイムスタンプやYYYY-MM-DD形式など、複数の形式でも処理できるよう拡張しました。
・クロスドメイン経由でもユーザ編集できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

チャットボットプラスに、Confirmボタンを追加

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスのアクションに、Confirmボタンを追加しました。
YES/NOなどを選択いただくような、アクションを設定いただけます。
※ビジネスプラン以上

チャットボットプラスに、ランダムチャットアクションを追加

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスのアクションに、ランダムチャットアクションを追加しました。
チャットボットに、ランダムで発言させることや、細かな挙動を設定できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

チャットボットプラスに、imageマップアクションを追加

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスのアクションに、image mapアクションを追加しました。
※ビジネスプラン以上

チャットボットプラス 言語設定拡張

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスのルールに、ブラウザの言語設定を追加しました。
※ビジネスプラン以上

順番待ち設定を拡張

管理>チャット>メニュー>順番待ち
・順番待ちになる人数の上限値を設定し、上限値に達した場合別メッセージを表示できるようになりました。
・チャット再開時に順番待ちになることがある不具合を改善しました。
※ビジネスプラン以上

再開するを表示しないオプションを追加

・チャット終了時、「再開する」を表示しないオプションを追加しました。

IE9対応

・IE9にて、表示が崩れたり挙動がおかしくなることがある不具合に対応しました。
・開始フォームの幅が崩れる不具合を修正しました。

チャット管理画面のメモリリークを解消

チャット管理画面に選択肢があると、JavaScriptのガベージコレクションが働かないことがある不具合を修正しました。また、管理画面の通信量を削減しました。

XSS対策

XSS対策を強化しました。

チャットボットに文字列を差込可能に

チャットボットにて、様々な文字列を差込めるように拡張しました。

チャットボットプラスに動画を追加、メディアに動画を追加可能に

管理>メディア管理
チャットボットプラスのアクションで動画を追加可能にし、メディア管理に動画を追加できるようになりました。
※ビジネスプラン以上

通知音設定を強化

管理>担当者管理>詳細設定
担当者ごとに、チャット受信時などの通知音を設定できるようにしました。
※ビジネスプラン以上

終了画面の高さを修正

チャット終了時、画面の高さが変動することがあったバグを修正しました。

訪問者・履歴ページの機能を強化しました。

訪問者
訪問者・履歴画面の下部に、ページング処理を追加しました。
検索機能を強化しました。
・履歴検索の範囲を指定可能に
・訪問者・履歴を検索するときのフリーワード検索機能を強化

訪問者チャットのオプションを追加

設定>チャット>テンプレート>詳細設定
・チャットのタイトルバーにある、最小化/閉じるボタンを非表示にするできるオプション機能を追加しました。
・訪問者向けオプション機能を実装、訪問者が通知音をミュートできるようになりました。
※ビジネスプラン以上

オンライン表示をマーカー表示

チャット
チャット画面右上に、オンラインかオフラインかを明示的に表示するマーカーを表示しました。

リファラ表示修正

チャット
チャット画面でリファラが表示されないことがある不具合を修正しました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-8月後半のアップデートまとめ-

チャットプラス 8月後半の更新情報です。
8月後半はチャットプラスに、いただいた皆様のご要望を組み込むこみ、より細やかなチャットサービスを提供できるようになりました。
チャットプラスは、安価で導入しやすいことから、ナショナルクライアントから個人事業主まで、数多くの方に利用され、そのご要望を組み込み続けるうちに、ダントツに「実用的」で「結果を出す」チャットサポートツールとして、チャットボット業界、チャット業界を牽引しています。
皆様、ぜひご活用ください。

  • 担当者割り当て処理を改善
  • オフラインチャットボット稼動時、順番待ちをなくす
  • 大文字のメディア拡張子に対応
  • 履歴メール不具合を修正
  • スマートフォン、ランドスケープ時の再計算処理を修正
  • 反応レスポンスを33%改善
  • 訪問者のタイトル枠を拡張
  • チャットボットプラスにタグ追加機能を実装
  • 担当者の言語選択を可能に
  • チケットに更新ボタンを追加
  • APIを1.4に拡張
  • チャットごとに、メモやタグを追加可能に
  • 訪問者判別を改修
  • チャットボットプラスにテキストフォームを追加
  • 初回メッセージを、オンライン・オフライン・担当者話しかけ ごとに設定可能に

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

担当者割り当て処理を改善

担当者の割り当て処理を改善しました。これまでは過去チャットを行った担当者に対し優先的に割り当てを行っていましたが、チャットボットからチャットに入っていくタイミングの処理などの設定によっては、一部担当者に割り当てが集中してしまうことがありました。(チャットボットを受け、チャットに移行した担当者に対して割り当てが集中するなど)
それらを平準化するために、チャットボット専用アカウントを設けるとともに、各箇所においてルーティング処理の改善を行いました。

オフラインチャットボット稼動時、順番待ちをなくす

オフラインでチャットボットを稼動している時に新たなお客様がチャットを開始したとき、たくさんのチャットが走っていると順番待ちになることがありましたが、オフライン時に順番待ちが発生するのは好ましくないため、順番待ちにならないよう改善しました。

大文字のメディア拡張子に対応

メディア登録で、大文字の拡張子の画像等を認識できない不具合がありましたが、大文字でも認識できるよう対応しました。

履歴メール不具合を修正

管理画面にてチャット履歴を送信する設定をしているにも係らず、履歴メールが送信されていないことがある不具合を修正し、チャット終了時に履歴メールを送信されるようにしました。また、履歴メールには解除設定を行えるURLへとリンクさせ、解除を容易にしました。
さらに、チャットボットのみの対応のときに、メールを送信するか否かをオプションで選択可能にしました。

スマートフォン、ランドスケープ時の再計算処理を修正

スマートフォンをランドスケープで表示する際に、ウィンドウ表示前に高さを再計算するとき、正しい値を取得できずにキーボード枠が崩れてしまうkとがあったのを修正し、正しく再計算されるようになりました。

反応レスポンスを33%改善

チャット負荷が大幅に改善されたため、チャット反応レスポンスを33%改善し、高速にレスポンスするようにしました。

訪問者のタイトル枠を拡張

訪問者の最小時タイトル枠を拡張し、タイトル文字列が長いときでも全文表示できるようにしました。

チャットボットプラスにタグ追加機能を実装

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスにタグ追加機能を実装、条件によって、訪問者、担当者、チャットにタグを追加できるようになりました。

担当者の言語選択を可能に

管理>担当者管理

担当者の言語選択を可能にしました。(今後、管理画面を日本語以外の言語でも対応可能にする予定です)

チケットに更新ボタンを追加

管理>チケット

管理側のチケット画面のステータスを変更するときにあったステータス更新ボタンがわかりづらかったため、送信ボタン左の目立つ位置に「更新」ボタンを設置しました。またオフラインのチケット送信時には、あいさつ文を挿入しないようにしました。

APIを1.4に拡張

・メッセージ送信webhookを実装
いままでは、メッセージを受信した場合にwebhookへとデータを送信させていましたが、担当者からのメッセージ送信時にも、webhookにデータを送信するようにしました。
・履歴取得APIをリリース
履歴APIをリリース。他アプリケーションによるチャット構築を、より容易に実現できるようになりました。

チャットごとに、メモやタグを追加可能に

管理>チャット

チャットごとに、メモやタグを追加できるようにしました。同時に履歴ではタグからの検索をできるようにしました。

訪問者判別を改修

訪問者判別時、vivaldiブラウザに対応しバージョン情報を取得しました。また履歴は1000件までエクスポートできるように改修しました。

チャットボットプラスにテキストフォームを追加

管理>チャット>チャットボットプラス

チャットボットプラスにテキストフォームを追加しました。チャットボット中に、ユーザから入力された情報をもとにpostbackや属性、タグの指定をできるようになり、チャットボットプラスの拡張性が大幅に高まりました。

初回メッセージを、オンライン・オフライン・担当者話しかけ ごとに設定可能に

チャット>デザイン>メニュー>オンライン>詳細設定

いままでは、初回メッセージはひとつしか設定できませんでしたが、オンライン・オフライン・担当者話しかけごとに、話しかけのメッセージを設定できるようになりました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も安価であるにも関わらず、最も多機能かつ最高の満足度を実現できるツールとして日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-8月前半のアップデートまとめ-

チャットプラスアップデート情報8月前半まとめ

チャットプラス 8月前半の更新情報です。
8月前半はチャットプラスの利用者が急激に増え、また大規模サイトでの運用もはじまり、アクセスや負荷は一気に増えました。チャットシステムは大規模ポータルサイト並みの通信量で負荷がかかっておりましたが、負荷を軽減するために多くの機能を軽量化した結果、大幅に動作が軽快になり、多くのUIやアクションが追加され、各所で様々なインターフェースを、自由度高く表示可能になりました。APIはさらに取得/編集項目が増え、チャットボットやナレッジベースはさらに拡張しています。チャットプラスは最も安価ながらも、チャットボットアプリケーション中で最も豊富な機能を持ち、最高の満足度を出すツールとして、皆様のお役に立てるよう努力を続けています。

  • チャットボットの重複起動許可
  • チャットボットのテキストマッチ処理を高速化
  • チャットボット専用アカウントにオンライン/オフラインステータスを追加
  • デイリーレポート処理改善
  • チャットボット ボタン色カスタマイズ可能に
  • チャットボット 文字数を1000文字に拡張
  • アイキャッチャーの表示タイミングオプションを追加
  • 担当者のwritingを残らないよう修正
  • チャットシステムの各種処理を軽量化
  • チャットボットプラスにルーティング処理を追加
  • チャットボットプラスに、多言語ルールを実装

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

チャットボットの重複起動許可

ループする分岐などで、チャットボットが複数起動したときに、条件によっては以前実行したパーツが実行されないことがある不具合を修正しました。

チャットボットのテキストマッチ処理を高速化

チャットボットのテキストマッチ処理を高速化し、チャットボットを大量登録したときのテキストマッチ処理を60%以上高速化しました。

チャットボット専用アカウントにオンライン/オフラインステータスを追加

チャットボット専用アカウントでオンライン、オフラインを設定できるようになりました。チャットボット専用アカウントを設定いただき、営業時間を設定いただきますと、チャットボット専用アカウントの営業時間が他の担当者の営業時間よりも優先されます。これにより、他の担当者設定に影響されずにサイトの営業時間を固定することができ、より細かなチャットボットの運用を行うことが出来ます。

デイリーレポート処理改善

デイリーレポートの処理を改善し、最高管理者には全サイトのレポートを送信、それ以外のユーザには担当しているサイトのレポートを送信、担当しているサイトがない場合は、送信するサイトがない旨をレポートするようにしました。

チャットボット ボタン色カスタマイズ可能に

チャットボットのボタン色をカスタマイズ可能にしました。

チャットボット 文字数を1000文字に拡張

チャットボットの最大文字数を、400文字から1000文字に拡張しました。

アイキャッチャーの表示タイミングオプションを追加

アイキャッチャーの表示を、ページ表示後○秒後に表示、ページ表示後○秒後に消去、ページスクロール○%で表示、ページスクロール○%で消去など、細かく設定できるオプションを追加しました。

担当者のwritingを残らないよう修正

担当者がメッセージを送信した際に、他のチャットにwritingアイコンが残ることがある不具合を修正し、関連チャットのアイコンを非表示にするよう修正しました。

チャットシステムの各種処理を軽量化

チャットシステムの各種処理を全面的に軽量化し、チャットが軽快に動作するようにしました。

チャットボットプラスに、ルーティング処理を追加

チャットボットプラスのルーティング処理を強化しました。特定の担当者や担当者グループに、チャットボットにてルーティング処理を行えるよう拡張しました。

チャットボットプラスに、多言語ルールを実装

チャットボットプラスの条件に、クライアントのブラウザ言語により挙動を変える処理を実装しました。

チャットプラスは多くのお客様にご利用され、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。また結果的に、最も高い満足度を実現できるツールとして、日々進化を続けています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-7月後半のアップデートまとめ-

チャットプラスアップデート情報7月後半まとめ

チャットプラス 7月後半の更新情報です。
7月後半は、ナレッジベース、定型文入力機能といった、オペレーターの業務負荷を軽減する機能を追加されるとともに、チャットボットプラスにもスタンプや選択肢検索といった、ユニークな機能を追加しました。また、APIでは取得/編集項目が増えたほか、JavaScript API等も実装され、お客様のアプリケーションと、よりダイナミックな接続を実装できるようになりました。

  • ナレッジベース機能の追加(プレミアムプランのみ)
  • チャットボットエクスポートを拡張
  • 履歴削除機能を追加
  • チャットボットプラスにスタンプアクションを追加(ビジネスプラン以上)
  • APIを大幅に拡張(ビジネスプラン以上)
  • チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正
  • 順番待ち時、チャットを終了できるように
  • writingアイコンが残らないよう修正
  • 定型文管理機能が追加されました。
  • 独自タグ(文字色、サイズ、太文字等、リンク)を実装
  • ウィスパリング(担当者どうしの会話)機能追加
  • チャットボットプラス 選択肢検索アクションを追加(ビジネスプラン以上)
  • チャットボットプラス ステータス変更アクションを追加(ビジネスプラン以上)

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

ナレッジベース機能の追加(プレミアムプランのみ)

ナレッジベース
■管理>チャット>ナレッジベース
よくある質問をまとめたナレッジベースを登録できるようになりました。ナレッジベースにはインポート/エクスポート機能が準備されており、既存のFAQデータベースを持っているお客様は、FAQを登録しておくと、チャット時にFAQを検索し、すばやく回答することができるようになりました。

チャットボットエクスポートを拡張

チャットボットエクスポート拡張
■管理>チャット>チャットボット
チャットボットのインポート/エクスポート機能が拡張され、拡張ボタンを選択後インポート/エクスポートすると、顧客の発言一致のみならず、他条件も含めたCSVをエクスポート/インポートできるようになりました。

履歴削除機能を追加


■履歴
履歴画面から、選択した履歴を削除できるようになりました。

チャットボットプラスにスタンプアクションを追加(ビジネスプラン以上)

スタンプ
■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、スタンプアクションを追加しました。LINEのスタンプのように、吹き出しに入らない画像を担当者から送ることができるようになりました。

APIを大幅に拡張(ビジネスプラン以上)

■管理>外部連携>API入力
APIを大幅に拡張しました。チャットや管理用の情報を編集できるようになったほか、取得キーなどの自由度を増し、ブラウザから直接JavaScript APIでユーザ情報を取得、編集できるようになりました。当改修によりお客様のアプリケーションと、リアルタイム性が高く、自由度の高い連携を実現できるようになりました。

順番待ち時、チャットを終了できるように

順番待ちのとき、訪問者からチャットを終了できませんでしたが、終了ボタンを加え、終了できるように修正しました。

writingアイコンが残らないよう修正

一部の条件を満たすときに、writingのアイコンが残って表示されてしまうことがありましたが、アイコンを残さないよう修正しました。

定型文管理機能が追加されました。

定型文管理機能追加
■管理>定型文管理
チャット中、あらかじめ定型文を登録しておくと、担当者がチャットで入力するときに、登録しておいた定型文を簡単に入力できるようになりました。また、インポート/エクスポート/並び替え/一覧からの削除機能を実装しました。

独自タグ(文字色、サイズ、太文字等、リンク)を実装

■チャット
チャット文字の色やサイズ、太文字等を装飾できるようになり、外部リンクなどを詳細に設定できるようになりました。詳しくはこちらのリンクを参照ください。

ウィスパリング(担当者どうしの会話)機能追加

ウィスパリング機能
■チャット
チャット中、担当者の文頭に//と入力すると、訪問者に表示されず、担当者どうしで会話できるウィスパリング(担当者どうしの会話)機能を追加しました。

チャットボットプラス 選択肢検索アクションを追加(ビジネスプラン以上)

選択肢を検索
■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、選択肢を検索アクションを追加しました。この機能は、予め登録しておいたチャットボットルールの設問を横断的に検索し、検索結果を表示できるので、FAQシステム等に有効です。

チャットボットプラス ステータス変更アクションを修正(ビジネスプラン以上)


■管理>チャット>チャットボットプラス
チャットボットプラスのアクションに、ステータス変更アクションを追加しました。

チャットプラスは安価ながらも、多くのお客様に支えられています。そして、多くのお客様からのご要望を組み込むうちに、チャット/チャットボットツールとしては、他社を凌駕し、世界を牽引する機能数を誇るチャットシステムとなっています。これからも、皆様のご要望にお答えし、さらに使いやすく安定したチャット/チャットボットシステムとなりますよう、日々努力して参る所存ですので、どうぞよろしくお願いします。

システムアップデート-7月前半のアップデートまとめ-

チャットプラス 7月前半の更新情報です。
7月前半は、オペレーターのチャット処理を大幅に軽減し、メモリを開放し、動作を軽快にしました。
また、増え続けるチャット利用者に対応すべく、システム負荷や通信量を軽減するとともにシステム負荷が高まったときのスケーリング閾値を最適化し、ご利用企業数にあわせ負荷を増減できるようにしました。

  • オペレーターチャットシステムの改善
  • 訪問者属性を拡張
  • オフライン時にメッセージを受け付けないオプションを追加
  • サイト複製機能を追加
  • Webhook APIの外部ホスト名に英大文字を許可
  • チャットを開始/終了した際のAPI拡張
  • チャットボットプラスの発言回数や条件を修正
  • 待機中メッセージのURLをリンク化
  • チャットボットエラー表示を修正
  • スマホアプリの不具合を修正
  • チケット検索時のエラー修正
  • メディア機能を追加
  • タイムアウト処理、サーバ設定修正
  • チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正
  • チャットボット優先時、オフラインのときに順番待ちにならないように
  • チャットボットの異なる選択肢に反応してしまう問題を修正
  • 8080ポートに対応
  • チャットボットインポートにTSVおよびファイルアップロード追加
  • チャットボット2度押し禁止オプション追加
  • 順番待ち時、管理側に音を鳴らすよう修正
  • チャット開始文字列を400文字に拡張

既にチャットプラスは安価ながらも最先端のチャットシステムとなっており、チャット/チャットボット利用者数は日々、加速度的に増加しています。チャットプラスでは皆様のチャットインフラを安定して支えられるよう、今後ともシステム構成を見直すとともに、新規機能追加を続けていきますので、どうぞよろしくお願いします。

オペレーターチャットシステムの改善

チャット中
チャットシステムを大幅に改良し、高速化しました。CPU使用量、メモリ使用量、通信量ともに大幅に削減され、クライアントブラウザへの負荷がなくなりました。またサーバの負荷やクラウドシステムも改良されたため、従前に比べ安定しチャットを行うことができるようになりました。

訪問者属性を拡張

◆管理>訪問者>編集
お客様編集にタグ
訪問者にタグを設定できるようになりました。また、訪問時のタグ内に自由項目を設定すると、自動的に訪問者の属性を編集できるようになりました。

オフライン時にメッセージを受け付けないオプションを追加

◆管理>チャット>メニュー>オフライン>詳細設定
オフライン時にお問い合わせフォームを表示しない
オフライン時に、お問い合わせフォームを表示させず、メッセージを受け付けないオプションを追加しました。
※ビジネスプラン以上

サイト複製機能を追加

◆管理>サイト管理

サイトの複製機能を追加しました。ボタンひとつで、チャットボットを複製できるようになりました。

Webhook APIの外部ホスト名に英大文字を許可


Webhook APIの外部ホスト名に、英語の大文字が含まれると、エラーとして返していましたが、W3Cの仕様に沿い許可しました。

チャットを開始/終了した際のAPI拡張

担当者からチャットを開始/終了したときに、APIが出力されないことがありましたが、出力されるようにしました。また、送付されるjsonに、チャットで発言した人の名前や、発言した時間、発言者の属性を付与しました。

チャットボットプラスの発言回数や条件を修正

お客様の発言回数
チャットボットプラスのルールで、お客様の発言回数や担当者の発言回数について、「一度以上発言していない」と表記されていましたが、「一度も発言していない」に修正、顧客の発言回数をチェックするときにはチャットボットによる返答を外しました。

待機中メッセージのURLをリンク化

待機中メッセージにURLが含まれるときは、リンクになるよう修正しました。

チャットボットエラー表示を修正

チャットボットの設定画面で、ルールの選択状況によってはエラーとなってしまう不具合を修正しました。

スマホアプリの不具合を修正

管理者のスマホアプリで、チャットをすると、更新されてもスクロールしない現象や、チャットが終了できな不具合など、各種の不具合を修正しました。

チケット検索時のエラー修正

チケット検索
チケット検索条件で、サイトで絞り込んだときにエラーが出る不具合を修正しました。

メディア管理機能を追加

画像などをアップロードしておくための、メディア管理機能を実装しました。
メディア

タイムアウト処理、サーバ設定修正

高負荷時でも安定して動作するよう、サーバの設定やネットワーク機器の設定を見直し、TCP通信が安定するよう設定を見直しました。

チャットボット終了からの再開時、順番待ちにならないよう修正

チャットボットをお客様が終了し、再開したときに、順番待ちになることがある不具合を修正しました。

チャットボット優先時、オフラインのときに順番待ちにならないように

オフラインよりもチャットボットを優先する設定をしたとき、タイミングによってお客様が順番待ちになることがある不具合を修正しました。

チャットボットプラスの異なる選択肢に反応する不具合を解決

チャットボットプラスの選択肢を複数起動したときに、異なるアクションの選択肢に反応してしまう不具合がありましたので、修正しました。

8080ポートに対応

ファイヤーウォールなどの設定により、管理画面を見れなくなることがあるため、8080ポートを開放しました。

チャットボットルールのインポート機能を強化

◆管理>チャット>チャットボット

チャットボットのルールをインポートするとき、いままではCSVに対応していましたが、エクセルから直接貼り付けたいというご要望をいただき、TSVでのインポートを可能にしました。(文字列を読み自動判別します)
また同時に、ファイルのアップロードにも対応しました。

チャットボットに2度押し禁止オプションを追加

◆管理>チャット>チャットボット
チャットボット
過去のチャットボットで表示された選択肢について、再度押させたくないというご要望をいただきました。お客様により、複数回押せるようにしたいというご意見と、一度しか押せないようにしたいというご意見があるため、挙動を設定できるよう、管理画面にオプションを追加しました。

順番待ち時、管理側に音を鳴らすよう修正

順番待ちのお客様がいらっしゃったとき、今までは画面上に通知するだけでしたが、音を鳴らしてほしいというご要望をいただき、順番待ち音を鳴らすようにしました。

チャット開始文字列を400文字に拡張

いままでは、チャット開始時およびチャットボットの文字列に、最大200文字の制限がありましたが、もっと多くしてほしいというご要望が複数寄せられましたため、400文字に拡張しました。

システムアップデート-6月後半のアップデート-

チャットプラス 6月後半の更新情報です。
6月後半は、チャットボットの未来を見据えた「チャットボットプラス(β版)」をリリースするとともに、様々なオプション機能を充実させました。
では、6月後半に更新された情報のまとめです。

  • チャット終了/タイムアウト時)、訪問者に表示される文字列変更
  • チャット再開時にルームが二重になる不具合を修正
  • 訪問者履歴エクスポート時の日付を、登録日時から最終訪問日時に修正
  • IE11無音修正、CSS競合修正、スマホ改行修正、WINxIE縦長修正
  • 外部連携APIで、画像を送れるよう修正
  • 新規botアドレスを追加
  • チャットルームの自動クローズ処理追加
  • 担当者追加処理の不具合を修正
  • チャットボットルール複数選択/一括操作(複製/削除)追加
  • チャットボットルールにオンライン/オフラインの分岐を追加
  • 担当者、訪問者にタグオプション追加
  • 訪問者判別にAndroid/Linuxアイコン追加
  • スマホ表示調整
  • チャット入力枠を一行にするオプション追加、標準設定に
  • リードのデフォルト無効化
  • 担当者画面、メモリ使用量の削減
  • 担当者アイコンのリセット処理追加
  • フィードバックメール関連修正
  • チャットボットルールが空になったら更新させないよう修正
  • 上スクロール問題の改修
  • ログインパスワードに半角記号を許可
  • オフラインメール処理改善
  • ログインページ、レポート詳細ページのIE表示不具合を修正

チャットプラスは、いままでよりさらに多くの新規導入が続きアクセスが激増しています。検討中、導入に向け試行中の企業様も多数あり、7月以降はさらなる機能追加や新規クライアントのアクセスが見込まれており、7月前半は、アクセスの多いお客様を中心に重くなっているオペレーター側の処理を抜本的に改善予定です。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

チャット終了/タイムアウト時、訪問者に表示される文字列変更


タイムアウト時、訪問者のチャット画面に表示されるメッセージを、「チャットが終了しました」ではなく、「一定時間新しい発言がなかったためチャットを終了しました。」と表示されるよう修正しました。
また、ビジネスプラン以上では、管理画面から該当メッセージをカスタマイズ可能にしました。

チャット再開時にルームが二重になる不具合を修正

訪問者がチャットを再開したときに、ルームが二重になることがある不具合を修正しました。

訪問者履歴エクスポート時の日付を、登録日時から最終訪問日時に修正

訪問者履歴を表示/エクスポートする際に、いままでは登録日付を元に検索をかけていましたが、最終アクセス日時をもとにソートをかけるよう修正しました。

IE無音修正、CSS競合修正、スマホ改行修正、WINxIE縦長修正

●IEを利用しているとき、OSやIEのバージョンによってチャット着信音がしなくなる不具合を解消しました。
●お客様のサイトによりCSSが競合することがある不具合を修正しました。
●スマートフォンでアクセスした際に、改行を入力できるようにしました。
●WindowsとIEのバージョンにより、チャット枠が縦長になることがある不具合を修正しました。

外部連携APIで、画像を送れるよう修正

外部連携APIを強化し、外部システムと連携し、画像を送受信できるよう修正しました。

新規botアドレスを追加

GoogleやTrendMicro等のSearch botが、新たなアドレス帯からアクセスしてくるようになったため、該当アクセスを表示させないよう修正しました。

チャットルームの自動クローズ処理追加

チャットプラスにログインやアクセスをしないでいると、訪問者やチャット中のルームが溜まってしまう不具合を修正し、定期的に不必要なチャットルームは自動消去するバッチを走らせる処理を追加しました。また、休止中や終了のルームについても、定期的に更新処理を行い、システムやオペレーター端末にかかる負荷を軽減しました。

担当者追加処理の不具合を修正

無料トライアル登録時に、担当者を追加できないことがある不具合を修正し、トライアル開始時から複数の担当者を登録できるようにしました。

チャットボットルール複数選択/一括操作(複製/削除)追加


チャットボットのルールを複数選択し、一括で複製や削除する機能を追加しました。

チャットボットルールにオンライン/オフラインの分岐を追加


チャットボットのルールに、オンライン/オフラインによる分岐を追加し、ステータスにより異なるメッセージを発言できるようにしました。

担当者、訪問者にタグオプション追加


担当者、訪問者にタグを追加できるようになりました。

訪問者判別にAndroid/Linuxアイコン追加


訪問者判別にAndroidとLinuxを追加し、該当端末からアクセスがあった際は、AndroidやLinuxのアイコンが表示されるよう修正しました。

スマートフォン表示調整

スマートフォンの表示領域のタイトル欄などの表示を修正し、きれいに表示されるようになりました。

チャット入力枠を一行にするオプション追加、標準設定に


設定>チャット>メニュー>チャット中
訪問者チャット画面の、入力欄を、一行表示できるようになりました。

リードのデフォルト非表示

いままではアカウントを登録すると、自動的にリード機能が有効になっていましたが、わかりづらいというご意見が多かったため、登録時は無効になるように改修しました。

担当者画面、メモリ使用量の削減

アクセスの多い担当者の管理画面を利用していると徐々に重くなる問題で、メモリ使用量を軽減し動作が軽くなるよう修正しました。

担当者アイコンのリセット処理追加


いままでは、一度担当者に画像を設定するとリセットできませんでしたが、×ボタンを押すことで標準のアイコンにリセットできるようになりました。

フィードバックメール関連修正


※エコノミープラン以上
・チケットのステータスが完了したとき、自動でフィードバックメールが送信されていたのを修正し、フィードバックメールを送信するか、しないかを選択できるようにしました。
・チケット一覧からのステータス変更で解決済にしたとき、自動で評価メールを送るのを修正しました。
・メール送信関連のオプションを、メールからチケットに移行しました。
・フィードバックは、翌日10時(日本時間)に送信されるよう設定しました。
・フィードバックのメール文言をカスタマイズ可能にしました。
・チケット一覧で解決済やゴミ箱に入れたチケットにも評価アイコンを表示し、評価によるチケット検索処理がうまくいかなかった不具合を修正しました。

チャットを終了し、訪問者から再開したときに、管理者の画面上、ルームがふたつ表示されることがある不具合を修正しました。

チャットボットルールが空になったら更新させないよう修正

チャットボット設定で、ルールを全部削除した後に設定するとうまく挙動しない不具合がありましたが、ルールを空にしたときは更新できないよう修正しました。

上スクロール問題の改修

Firefoxを利用し、管理画面のチャットをしていると、タイミングによっては定期的に上にスクロールしてしまう問題を修正しました。

ログインパスワードに半角記号を許可

ログインパスワードの文字列は、いままで半角英数を許可しておりましたが、半角記号についても利用できるようになりました。(文字数制限も拡張しました)

オフラインメールの処理改善


※(エコノミープラン以上) 設定>チケット
チケットを発行するときに、メール送信をするか選択できるようになりました。
チケットメールの差込内容をカスタマイズできるようになりました。
チケットメールのfromを修正しました。

・管理>チャット>デザイン>メニュー>オンライン
チャット開始時にメールアドレスを入力いただくと、今まではチャット開始画面に必ずメールを送信するか否かのチェックボックスが表示されていましたが、チェックボックスを表示しないよう設定できるオプションを追加しました。

※ビジネスプラン以上
・管理>チャット>デザイン>メニュー>オンライン>詳細設定>チャット内容を送るメールのカスタマイズ
チャット内容を送るメールを、詳細まで設定できるようになりました。

※ビジネスプラン以上
・管理>チャット>デザイン>メニュー>オフライン>詳細設定
メッセージを受け取らないオプションをチェックいただくと、オフライン時にフォームでメッセージを受け付けるのではなく、テキスト文字列だけを表示させることができるようになりました。

ログインページ、レポート詳細ページのIE表示不具合を修正

IEのバージョンおよび設定により、ログインページ、レポート詳細ページにおいて表示が崩れることがある不具合を修正しました。


7月前半は、アクセスの多いお客様のサイトのオペレータ様端末が重くなる現象を軽減させるため、抜本的な処理軽減を行う予定です。
チャットプラスは皆様のご意見をもとに、さらなるバージョンアップを重ねていきます。
ご意見、ご要望などございましたら、ぜひご連絡くださいませ。

チャットボットプラス B版リリース

チャットプラスは本日、大規模アップデートを行いました。
チャットボットに追加して、次世代型チャットボットシステムとして、チャットボットプラス のβ版をリリースしました。
チャットボットプラスでは、ご利用される皆様のご意見を反映させ、チャットボット起動の条件、チャットボットのアクションを大幅に強化しております。ビジネスプラン以上、お値段据え置きでご利用可能ですので、是非お試しくださいませ。

(※)チャットボットプラスはβ版(テスト版)でのご提供となります。ご意見やご要望、不具合などございましたら、可及的速やかに対応いたしますので、チャットなどにお寄せくださいませ。チャットプラスでは、いつも皆様のご意見をお待ちしております。

システムアップデート-6月前半のアップデート-

システムアップデート

チャットプラスでは、皆様のご要望や新規機能の追加など、ほぼ毎日システムを更新しています。
6月前半は、複数のナショナルクライアントや大量API接続を含む運用がはじまり、アクセスが急増しました。また7月以降は、さらなる機能追加や、新規クライアントのアクセスが見込まれます。
今後予測される多大な負荷に対応するために、今回のアップデートではチャットシステムのロジックを高速化し、オペレータ、クライアント双方の処理の軽量化を中心に行いました。

今回行った修正により、オペレータ端末の負荷は従前の1/5となり、同時に多数のチャットやチャットボットが更新されても、高速処理できるようになりました。またクライアントからのチャットメッセージ反映速度は1/10となり、体感速度ベースでも大幅に改善しました。その他にも、チャットボット、チャット機能ともに、さらに高度化された拡張をできるよう拡張しました。主な改修点は以下のとおりです。

  • クライアントチャット機能を高速化しました。
  • 担当者チャット機能を高速化しました。
  • チャットボットルール設定時の不具合を修正しました。
  • チャットボットルールをCSVエクスポート可能にしました。(ビジネスプラン以上)
  • スマホチャットウィンドウを、途中まで表示できるようにしました。
  • 担当者チャット画面の自動スクロールを改善しました。
  • オフライン時のテキストフィールド非表示オプションを追加しました。
  • 訪問者履歴を1回1000件ずつエクスポート可能に。
  • ファイルアップロード時の不具合を修正しました。
  • IE不具合を修正しました。
  • クライアントチケット作成時のメッセージ文字化け修正、カスタマイズ可能に。

クライアントチャット機能を高速化しました。

カスタマイズを繰り返した結果、複雑化していたクライアントのチャットロジックを見直し、処理を高速化しました。特にチャット表示速度は改善され、従前の1/10のスピードで表示されるようになりました。

担当者チャット機能を高速化しました。

ag

同様に、オペレーターのチャットロジックについても、カスタマイズが繰り返され処理が重くなっていましたが、ロジックを抜本的に見直し処理を高速化させたことで、従前の1/5の負荷で表示されるようになりました。

チャットボットルール設定時の不具合を修正しました。

チャットボットルールを設定するときに、空白のルールが出来ることがありましたが、修正し、空白のルールを出ないようにしました。

ビジネスプラン以上のお客様は、チャットボットルールをCSVエクスポート可能にしました。CSVによるインポート可能と組み合わせると、チャットボットを簡単に量産できるようになりました。

スマホチャットウィンドウを途中まで表示できるようにしました。


スマートフォンでチャットを表示するときに、ウィンドウを中間まで表示できるようにしました。
また、ビジネスプラン以上では、チャットウィンドウの高さを%指定できるようにしました。

担当者チャット画面の自動スクロールを改善しました。

担当者のチャット画面は、今までメッセージが着信したり、訪問者が書きかけのときはスクロールされていましたが、スクロール条件を緩和し、操作性を高めました。

オフライン時のテキストフィールド非表示オプションを追加しました。

チャットボット専用で運用し、オフライン時はテキストフィールドを表示したくないお客様のために、オフライン時のみテキストフィールドを非表示とするオプションを追加しました。

訪問者履歴を1回1000件ずつエクスポート可能に。

訪問者の履歴が数十万件になると、ファイルが巨大になりすぎてダウンロードできなくなっていた不具合を解決するため、訪問者履歴は千件ずつエクスポート可能にしました。

ファイルアップロード時の不具合を修正しました。

クライアントがファイルをアップロードする時に環境によっては、ファイルをアップロードしたままwaiting表示がずっと続いてしまう不具合を修正しました。

IE不具合を修正しました。

IEの設定やネットワーク環境により、チャット画面をうまく表示できない不具合がありましたが、修正しました。

クライアントチケット作成時のメッセージ文字化け修正、カスタマイズ可能に。

オフライン時などクライアントがチケットを作成した後に表示されるメッセージが、環境により文字化けする不具合がありましたが、文字化けが起こらないよう修正しました。また同時にビジネスプラン以上のお客様は、表示されるメッセージをカスタマイズ可能になりました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。

システムアップデート-5月後半のアップデート-

システムアップデート

チャットプラスでは、皆様に安定してチャットをご利用いただき、さらに使い勝手をよくするために、常にチャットサポートシステムを修正しています。

ここでは、5月後半に行ったアップデート情報を追記していきます。
今回行った修正により、チャットボットへのCSVインポートや、スマートフォンでのスムーススクロールなどの利用感を向上させたほか、システムメッセージを含む、チャットウィンドウのすべての項目を、お客様の好きなようにカスタムできるようになりました。皆様には、チャットシステムを意識することなく、お好きなインターフェースでチャットウィンドウや、チャットボットを構築できます。

  • レポート表示内容が充実しました。
  • チャットやチケット管理からチケットを発行したときのメール表示項目を改善しました。
  • 訪問者チャットウィンドウの自動スクロール処理を改善しました。
  • APIの自由度を上げました。
  • チャットを軽量化しました。
  • オフラインフォームのURL、改行を有効にしました。
  • チャットボット管理画面を修正しました。(CSVインポート等はビジネスプラン以上)
  • チャットボット中のルーム表示を切り替えられるようにしました。
  • 順番待ち非表示機能を追加しました。
  • 転送メッセージを訪問者に非表示に。
  • 添付アイコンが見えない不具合を修正。
  • メッセージ表示枠非表示オプション追加。
  • クイックスタートオプション追加。
  • 訪問者リストに非表示アイコン表示。
  • JavaScript競合対策。

レポート表示内容が充実しました。

レポート画面に、詳細レポートを追加しました。
・全体(ページビュー数、ユニークユーザー数、新規ユーザ数、平均滞在時間)
・チャット(部屋数、発言数、満足率、達成数)
・チケット(新規数、解決数、平均解決時間、満足率)
・リード(新規数)
を、日付やサイト等で絞込み、グラフ表示できるようになりました。

チャットやチケット管理からチケットを発行したときのメール表示項目を改善しました。

今まで、オフラインから発行されたメールには、訪問者のIPアドレスやページ情報等を管理者宛のメールに付記していましたが、オペレーターの管理画面からチケットを発行したときには、それらの値が空になっていました。
今回の修正では、チケットを発行するときに取得できるものは、オフラインフォームから訪問者が入力したときと同様、メールに情報を付記するとともに、どのようにチケットが発行されたのか(チャット中に管理者が発行したのか、履歴管理画面から発行したのか、チケット管理画面から発行したのか)をメールに付記しました。
また、訪問者のお名前がわかるときは、チケット一覧表示時に、訪問者名を表示するようにしました。

訪問者チャットウィンドウの自動スクロール処理を改善しました。

訪問者のチャット画面を表示する際に、オペレーターが文字を入力すると強制的に一番下までスクロールしてしまいましたが、訪問者のチャットウィンドウスクロール位置が動いていた場合(履歴を閲覧している場合など)は、強制スクロールさせないようにしました。
同時に、ウィンドウスクロール時に起きていた幾つかの不具合を修正しました。

APIの自由度を上げました。

ChatPlus APIでは、いままでメールアドレスや識別IDをキーに、訪問者情報を編集していましたが、クライアントベースからアクセスするときには、それらのキー値がなくとも、直接ユーザ情報を送信できるように修正しました。

チャットを軽量化しました。

チャット表示時に送信されるデータ量を少なくし、チャットサービスを軽量化しました。

オフラインフォームのURL、改行を有効にしました。

オフラインフォーム表示時の項目において、URLがエスケープされていましたが、URLが入力されていた際はリンクするように、また改行も有効にしました。。

チャットボット管理画面を修正しました。(インポート処理等はビジネスプラン以上)

・チャットボット管理画面で、ルール登録時に「ユーザ発言と一致」項目が表示されないことがある不具合を修正しました。
・チャットボット管理画面に、CSVによるチャットボットルールのインポート機能を実装しました。

チャットボット中のルーム表示を切り替えられるようにしました。

管理者のチャット画面に、ステータスがチャットボット中のルームを、非表示にできるスイッチを追加しました。スイッチをオフにしていただくと、チャットボット中のルーム内容は非表示となり、動作が軽くなります。

順番待ち非表示機能を追加しました。

チャット数が設定値に達した場合、今までは順番待ちウィンドウを表示させていましたが、非表示にできるオプションを追加しました。当機能をチェックいただくと、チャット中のウィンドウが、オペレーターの設定値に達すると、ページロード時にチャット枠が表示されなくなります。

転送メッセージを訪問者に非表示に。

担当者変更時、転送された旨のメッセージが、訪問者のチャット画面に表示されていましたが、オペレーター側のみ表示し、訪問者チャット画面には表示しないようにしました。

添付アイコンが見えない不具合を修正。

awesomeフォント競合解消の際に、チャットウィンドウの添付アイコンが見えないことがある不具合を修正しました。

メッセージ表示枠非表示オプション追加。

完全にチャットボットにて対応したいお客様のために、訪問者のチャット画面にあるメッセージ入力枠を外すことができるオプションを追加しました。(すべて外したり、オフライン時のみ外すことができます。)

クイックスタートオプション追加。

これまでは訪問者のチャット画面をひらいたとき、少なくとも「チャット開始」ボタンを押さなくてはチャットを開始できませんでしたが、オンライン画面をスキップし、直接チャット画面を表示するオプションを追加しました。

訪問者リストに非表示アイコン表示。

管理画面の訪問者リストにおいて、非表示にした訪問者が探しづらかったというご意見を踏まえ、非表示中の訪問者には、名前欄の横に非表示アイコンが出るように修正しました。

JavaScript競合対策。

一部JavaScriptライブラリを使っているサイトで、JavaScriptが競合してしまう問題があったので、競合回避処理を行い、今後競合しなくなるよう修正しました。

チャットプラスでは、皆様のご要望にお答えし、随時機能をアップデートしていきます。

これからもよろしくお願いします。