チャット終了時のアンケートをカスタマイズする

チャットプラスでは、チャット終了時のアンケートをカスタマイズすることができます。
「良かった」「良くなかった」以外のアンケートを取得できるため、チャットボットの改善等に役立ちます。

プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。

チャット終了時のアンケートをカスタマイズする

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。


(2) 画面左「チャット」>「デザイン」>「メニュー」をクリックします。


(3)「メニュー」>「終了」タブをクリックします。


(4)「詳細設定を表示」をクリックします。


(5)「アンケートを表示する」にチェックを入れます。


(6) 必要箇所にチェック、入力します。
:タイトルを入力します。
:プルダウンから質問タイプを選択します。
※テキスト、テキストエリア、ラジオボタン、チェックボックス、セレクトボックスの中から選択します。
:チェックすると、該当の項目を必須入力の項目にできます。
:チェックすると、アンケートの選択肢を追加できます。
:チェックすると、アンケートの設問を追加できます。


(7)「回答送信ボタンのテキスト」、「回答後メッセージ」枠内に任意の文字列を入力します。


(8)「更新」ボタンをクリックします。


(9) プレビュー画面が更新されていることを確認します。

アンケート履歴の確認

履歴の確認

取得したアンケートは、履歴ページから確認できます。
 
(1) 画面上「履歴」をクリックします。


(2) チャット履歴一覧が表示されます。アンケートに回答がある場合は、チェックボックス右にアイコンが表示されます。

評価やチェックボックスのみの回答(コメントなし)は「良かった」「良くなかった」マークが、コメントありの回答は吹き出しマークが表示されます。

(3) アンケート回答ありのチャットをクリックすると、履歴最後にアンケート結果が表示されます。

「CSVダウンロード」ボタンから履歴を出力した場合も、ファイル内にアンケート結果が表示されます。

 

履歴の検索

履歴を検索する際、アンケート回答ありのチャットに絞り込んで検索できます。
 
(1) 画面上「履歴」をクリックします。


(2)「詳細」をクリックします。


(3) アンケートのプルダウンから、「回答あり」をクリックして選択します。


(4) 検索ボタンをクリックします。


(5)「回答あり」のチャットのみ表示されます。

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