Utilisez le chatbot en dehors des heures ouvrables

Nous vous expliquons ici comment afficher le chatbot sans afficher le formulaire hors ligne.
Le processus est le suivant.

  1. Définir le traitement prioritaire
  2. Masquer la zone de texte hors ligne
  3. Créer un modèle de message initial lorsque vous êtes hors ligne
  4. Créer un chatbot lorsque vous êtes hors ligne

1.Définir le traitement prioritaire

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Dans [Traitement prioritaire], cochez la case [Ne pas afficher le formulaire hors ligne et donner la priorité au chatbot hors ligne].


(4) Cliquez sur [Mettre à jour].

Vous pouvez désormais afficher le chatbot même lorsque vous êtes hors ligne.
Ensuite, masquez la zone de texte.

2.Masquer la zone de texte hors ligne

L'affichage de la saisie d'un message hors ligne peut amener les visiteurs à envoyer des messages sans pouvoir prendre contact avec un opérateur.
Cela conduirait à un mécontentement du visiteur.
En masquant la zone de texte hors ligne, vous éviterez ce problème

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Cliquez sur [Chat en cours].


(4) Cliquez sur [Détail].


(5) Cochez les cases [Ne pas afficher la zone de texte] et [Ne pas afficher uniquement hors ligne]


(6) Cliquez sur [Mettre à jour].

3.Créer un modèle de message initial hors ligne

Dans le message initial qui est utilisé en ligne, l'option [Discuter avec un opérateur] ne peut pas être utilisée hors ligne.
Dans ce cas, vous pouvez créer deux types de messages initiaux à la fois en ligne et hors ligne. 

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Message initial] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Cliquez sur [Hors ligne]. 


(4) Décochez la case [Envoyez la même chose que d'habitude].


(5) Écrivez le message initial qui s'affichera hors ligne dans la case ci-dessous.


(6) Cliquez sur [+ Ajouter des choix] et entrez les choix.


(7) Cliquez sur [Mettre à jour].

4.Créez un chatbot lorsque vous êtes hors ligne

Dans le message initial qui est utilisé en ligne, l'option [Discuter avec un opérateur] ne peut pas être utilisée hors ligne.
Dans ce cas, vous pouvez créer deux types de messages initiaux à la fois en ligne et hors ligne. 

Utiliser les paramètres du chatbot

Vous pouvez choisir d'être en ligne / hors ligne avec le bouton en haut à droite de l'écran.

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Cliquez sur le bouton [Modifier] du chatbot pour lequel vous souhaitez modifier la règle d'affichage.


(4) Cliquez sur [Ajouter des règles].


(5) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [État du site] dans le menu déroulant.


(6) Dans le menu déroulant ci-dessous, cliquez sur [En ligne] ou [Hors ligne].


(7) Cliquez sur [Mettre à jour].

Utilisation de chatbot +

Vous pouvez le configurer à partir de [En ligne / hors ligne].

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Cliquez sur [Modifier] sur les éléments dont vous souhaitez modifier l'état.


(4) Cliquez sur [Ajouter des règles].


(5) Dans la section [Règle], dans le menu déroulant [En ligne / hors ligne], choisissez en ligne ou hors ligne.


(6) Cliquez sur [Mettre à jour].

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