チャット詳細のレポートについて

チャット詳細画面

プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。ミニマムプラン・ビジネスライトプラン・ビジネスプランではご利用いただけません。

レポートページ画面中央部のチャット「詳細」をクリックすることにより、チャット詳細ページを見ることができます。

それぞれの項目の意味

訪問チャット数(担当者別):「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です。(選択肢ボタンのクリックも発言とします)
担当チャット数(担当者別):「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。(自動応答は含みません)
1.チャット数:チャットの総数です。(チャット開始~チャット終了を「1」カウントとします。初回メッセージ送信のみで終了したチャットもカウントされます)
2.訪問チャット数:「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です
3.無人(BOT)対応数:「チャット数」のうち、無人(BOT)にて対応した数です。
4.有人対応希望数:「担当チャット数」と「あふれ数」を足した数です。あふれ数は任意に設定することができます。
5.有人対応希望率:「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。(自動応答は含みません)
6.有人対応返答率:有人対応にてあふれた数です。(「担当チャット数」には含まれません)
7.達成率:「目標管理」で設定した目標を達成した回数です。
8.満足度:チャット後に「良かった」と評価された割合です。(回答がなかったチャットは計算には含まれません)

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