チャット詳細のレポートについて

チャット詳細画面

　
設定画面上の「レポート」をクリックし、画面中央部の「チャット」横にある「詳細」をクリックすると、チャット詳細ページを見ることができます。

それぞれの項目の意味

訪問チャット数(担当者別)：「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です。(選択肢ボタンのクリックも発言とします)
担当チャット数(担当者別)：「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。(自動応答は含みません)
１：チャット数：チャットの総数です。(チャット開始～チャット終了を「1」カウントとします。初回メッセージ送信のみで終了したチャットもカウントされます)
２：訪問チャット数：「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です
３：無人(BOT)対応数：「チャット数」のうち、無人(BOT)にて対応した数です。
４：有人対応希望数：「担当チャット数」と「あふれ数」を足した数です。あふれ数は任意に設定することができます。
５：有人対応希望率：「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。(自動応答は含みません)
６：有人対応返答率：有人対応にてあふれた数です。(「担当チャット数」には含まれません)
７：達成率：「目標管理」で設定した目標を達成した回数です。
８：満足度：チャット後に「良かった」と評価された割合です。(回答がなかったチャットは計算には含まれません)