Formulaire de saisie (avancé)


Nous vous expliquons ici comment personnaliser un formulaire de saisie.

Cette fonction n'est disponible qu'à partir de  l'abonnement Business Light. Elle est indisponible avec l'abonnement Minimum.

Personnalisez le formulaire de saisie créé dans Formulaire de saisie (de base)

Paramétrer l'action après l'envoi

Lorsque le visiteur saisie des informations dans le formulaire de saisie, vous pouvez définir l'action après avoir cliqué sur [Envoyer].
Vous pouvez choisir entre [Message du visiteur] et [Exécuter une règle spécifique].  

Message du visiteur

Si vous définissez le [Message du visiteur], les visiteurs peuvent envoyer un message après avoir cliqué sur [Envoyer].

(1) Dans le menu déroulant [Action après envoi], cliquez sur [Message du visiteur].


(2) Écrivez un message lorsque l'utilisateur a cliqué sur [Envoyer]. 


(3) Cliquez sur [Mettre à jour].  

Exécutez une règle spécifique

Lorsqu'un visiteur clique sur [Envoyer], vous pouvez activer un chatbot spécifique.

(1) Dans le menu déroulant [Action après envoi], cliquez sur [Exécuter une règle spécifique].


(2) Dans la case ci-dessous, saisissez l'ID du chatbot ou de chatbot + que vous souhaitez démarrer lorsque vous cliquez sur le bouton d'envoi.

Vous pouvez vérifier l'ID du chatbot et de chatbot + dans la liste des pièces.

(3) Cliquez sur [Mettre à jour].

Mettre à jour l'attribut du visiteur

Nous avons défini le nom du formulaire de saisie [Nom du chat] ci-dessus. Si vous le définissez comme ceci, le contenu saisi dans ce champ sera enregistré comme nom du visiteur.
De plus, les éléments suivants sont disponibles.

Nom de l'entreprise : les données saisies sont enregistrées comme nom de l'entreprise.
Téléphone: les données saisies sont enregistrées comme numéro de téléphone.
Email : les données saisies sont enregistrées comme adresse email.

Si vous souhaitez enregistrer le nom du visiteur, le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse email, vous pouvez les définir comme suit.

Actions autres que Ticket

En plus des tickets, diverses actions sont disponibles avec le formulaire de saisie. Voici un aperçu de chaque action:

Attribut : les données d'attribut du visiteur reflètent ce que les visiteurs ont entré dans le formulaire.
Tag: les données de tag reflètent ce que les visiteurs ont saisi dans le formulaire.
Remarque : le contenu saisi dans le formulaire sera reflété dans l'historique du chat.
Postback : le contenu saisi dans le formulaire est publié sur une URL spécifique.
Postback (JSON) : le contenu saisi dans le formulaire est publié sur une URL spécifique au format JSON.
Ticket : un ticket est créé avec le contenu du formulaire.
Email : le contenu saisi dans le formulaire sera envoyé à l'adresse email spécifiée comme source d'assistance à partir des paramètres d'email.

Élément du formulaire

Il existe d'autres formulaires en plus des formulaires de saisie, tels que les boutons radio, les cases de sélection, etc.

(1) Cliquez sur [Ajouter des éléments de formulaire].


(2) Différents éléments seront affichés dans la case. Sélectionnez-les en fonction de la situation.

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