À propos du statut des visiteurs

Sur la page de gestion de Chat Plus, l'écran des visiteurs affichera le statut comme indiqué ci-dessous.
L'affichage bascule en temps réel, par exemple, lorsque l'utilisateur passe du chatbot au chat.

Méthode de vérification du statut

Lorsque le chat commence, le statut du visiteur s'affiche sur la page du chat.
La page du chat peut être affichée si vous cliquez sur [Chat] en haut de la page de gestion.

Afficher ou masquer le chat

Vous pouvez changer l'affichage de chaque chat en cliquant sur le cadre rouge à droite de [Visiteur], [Chatbot] et [Opérateur]. ([Opérateur] sera affiché une fois connecté en tant qu'administrateur ou avec l'autorisation de l'administrateur).

Signification de la couleur de ● affiché dans l'état du chat


La marque [●] signifie [Non lu]. Si vous cliquez sur le chat, il disparaîtra.
La couleur de la marque non lue changera en fonction du temps écoulé.
Voici comment la définir.

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.


(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Traitement de la commande] sur le côté gauche de l'écran.


(3) Dans la section [Nouvelle alerte], entrez le numéro.


(4) Cliquez sur [Mettre à jour].

Statut pour chaque élément

Chat en cours
Cet état correspond au moment où le visiteur communique avec l'opérateur via le chat.
Si vous définissez ou déclenchez une action comme ci-dessous, le statut du visiteur changera en [Chat en cours].
―1.Quand [Chat en cours] est activé dans [Corriger l'état lors du démarrage du chat]
―2.Quand il n'y a pas de choix dans le message initial
―3.Lorsqu'un mot a été saisi pendant le chatbot
Chatbot en cours
Cet état correspond au moment où le visiteur  communique avec le chatbot (réponse automatique). Si vous définissez ou déclenchez une action comme ci-dessous, le statut de l'utilisateur changera en [Chatbot en cours].
―1.Quand [Chatbot en cours] est activé dans [Corriger l'état lors du démarrage d'un chat]
―2.Lorsqu'il y a des choix dans le message initial
Inactif
Cet état correspond au moment où le visiteur est inactif pendant un certain temps. Si vous définissez ou déclenchez une action comme ci-dessous, le statut du visiteur changera en [Inactif].
―1.Lorsque l'opérateur a défini le chat comme étant inactif
―2.Lorsqu'un certain temps s'est écoulé, le chat s'arrête
Fin
Cet état correspond au moment où le visiteur a mis fin au chat. Si vous définissez ou déclenchez une action comme ci-dessous, le statut de l'utilisateur changera en [Fin].
―1.Lorsque le visiteur a fermé le chat lors du chat ou du chatbot
―2.Lorsque l'opérateur a mis fin au chat
―3.Lorsqu'un certain temps s'est écoulé, le chat s'arrête
En attente
Cet état correspond au moment où le visiteur souhaite discuter avec l'opérateur mais que celui-ci n'est pas connecté.
Si vous définissez ou déclenchez une action comme ci-dessous, l'état du visiteur changera en [En attente].
―1.Lorsque le traitement de la commande est une [Méthode de choix]
―2.Lorsque le statut passe à [Chat en cours], et qu'il dépasse le nombre limite de réception de chat

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