Paramètres de liaison à Watson

Ce que vous pouvez faire avec la liaison à Watson

Si vous associez Chat Plus et Watson, vous pouvez afficher automatiquement la réponse appropriée en analysant les messages saisis par les utilisateurs. Étant donné que Watson ne crée pas  de réponse lui-même, il se contente de sélectionner et d'afficher la réponse appropriée parmi plusieurs réponses préenregistrées. Il n'y a donc aucun problème d'affichage avec des textes dénués de sens.

Cette fonction n'est disponible qu'à partir de l'abonnement Chatbot AI.

Pour les questions auxquelles il n'est pas possible de répondre avec des phrases préenregistrées, vous pouvez effectuer diverses actions telles que:

・ Informez les utilisateurs qu'ils recevront un e-mail ・ Afficher un formulaire pour saisir l'adresse email ・ Notifier le numéro de téléphone ・ Afficher l'URL de la page d'assistance, etc.

Étant donné que Chat Plus dispose d'une fonction permettant de sauvegarder l'historique des chats, vous pouvez améliorer la précision des réponses dans Watson en ajoutant des réponses aux questions auxquelles vous n'avez pas répondu. Le flux d'affichage des réponses est affiché ci-dessous. 

1.Entrez les questions et réponses fréquemment posées dans la base de connaissances. 2.Enregistrez les mots-clés (classe) dans le dictionnaire des variantes d'orthographe ※ Lorsque vous enregistrez une question ou une réponse liée aux heures ouvrables dans la base de connaissances, enregistrez une classe comme [Heure de début], [Heure de fin], [Congé régulier] et [Heure de consultation]. 3.Lorsqu'un utilisateur fait une demande, Watson choisit la meilleure réponse en analysant la question de l'utilisateur, en se basant sur les questions et réponses de la base de connaissances et sur l'information sur le mot-clé enregistré.

Comment lier Watson

Nous vous expliquons ici comment lier Watson. Configurez en suivant les instructions ci-dessous.

Améliorer la qualité des réponses

En configurant comme ci-dessous, vous pouvez améliorer la qualité des réponses de Watson.

Gérer la base de connaissances / Mots libres

En configurant comme ci-dessous, vous pouvez gérer la base de connaissances et les mots libres.

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