Mostrar la confirmación de la resolución

En Chat Plus, puede ver la confirmación de la resolución para ver si el problema se ha resuelto después de daruna respuesta con el chatbot o Chatbot+.

Esta función solo está disponible en la suscripción Premium.

Configuración de la confirmación de la resolución

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Confirmación de la resolución] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [Iniciar la operación para confirmar la resolución].


(4) Aparecerá la siguiente pantalla. Empiece a ajustar cada contenido.

Confirmación


1 : Elija [Mensaje + Opciones] o [Confirmar] para mostrar la confirmación de la resolución.

2 : Introduzca un mensaje cuando se muestre la confirmación de la resolución en el cuadro.
3 : Introduzca las opciones que se mostrarán en la confirmación de resolución en el cuadro.

[Resuelto] [No resuelto]

Puede establecer una acción para cada opción cuando hace clic en ella.

※ Como ejemplo, configuraremos cuando se hizo clic en [Sin resolver].
1 : Marque esta casilla cuando quiera preguntar por qué se seleccionó la opción.
2 : Introduzca el mensaje que se mostrará al solicitar un motivo.
3 : Introduzca el nombre del botón cuando envíe un motivo en el cuadro.
4 : Si desea solicitar una respuesta al motivo, marque esta casilla.
5 : Haga clic en la acción después de enviar un motivo desde el menú desplegable.

Configuración del chatbot

Al crear un chatbot, marque la casilla [Confirmación de la resolución].

Para obtener más información sobre cómo crear un chatbot, consulte Configuración del chatbot.

Configuración de Chatbot+

Al crear Chatbot+, haga clic en [Mostrar la confirmación de la resolución] en el menú desplegable de acciones.

Para obtener más información sobre Chatbot+, consulte Configuración de Chatbot+.

Active la confirmación de la resolución después de buscar en la base de conocimientos


Agregue una acción en [Buscar en la base de conocimientos], luego elija [Mostrar la confirmación de la resolución].

Historial de la confirmación de la resolución

(1) Haga clic en [Informe] en la parte superior de la pantalla.


(2) Haga clic en [Confirmación de la resolución].


(3) La tasa de resolución se mostrará. Es útil para mejorar el chatbot y el Chatbot+.

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