Utilice el chatbot solo fuera del horario laboral


Al realizar la configuración más abajo, solo puede usar el chatbot fuera del horario laboral.

Definir el horario laboral

Para obtener más información al respecto, consulte [Configuración básica-Guía de instalación fácil] 6.Definir el horario de recepción del chat (horario laboral).

Método de ajuste para trabajar solo con chatbots

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Diseño]> [Menú] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [Menú]> [Chat en proceso].


(4) Haga clic en [Configuración detallada].


(5) Seleccione las casillas de verificación [No mostrar el cuadro de texto] y [No mostrar sin conexión].


(6) Haga clic en [Actualizar].

Priorizar el chatbot sin conexión

Puede priorizar el chatbot sin conexión en lugar de mostrar el formulario. Si establece preguntas frecuentes, puede responder a los clientes incluso si el operador no está presente.

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Marque la casilla de verificación [Dar prioridad al chatbot sin conexión en lugar de mostrar el formulario sin conexión].


(4) Haga clic en [Actualizar].

Configurar el mensaje inicial sin conexión

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Mensaje inicial] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [Sin conexión].


(4) Deje la casilla [Mostrar el mensaje como de costumbre] vacía.


(5) Introduzca el mensaje inicial del modo sin conexión en el cuadro vacío.

Haga clic en [+ Agregar opciones] y introduzca las opciones. Puede mostrar un mensaje inicial diferente al mensaje habitual.

(6) Haga clic en [Actualizar].

Crea una cuenta para los chatbots

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) En el menú desplegable, haga clic en la persona a cargo de la cuenta dedicada al chatbot.


(4) Marque la casilla [Activar solo las respuestas del chatbot para la cuenta especializada del chatbot] y haga clic en [Actualizar].

Puede facilitar la comprensión utilizando, por ejemplo, un robot para el icono de cuenta dedicado al chatbot.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la pantalla de administración.


(2) Haga clic en [Gestionar el operador] en el lado izquierdo de la pantalla.

(3) Haga clic en [Registrar el icono] y registre la imagen como un icono.

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