Base de conocimientos

Registre las preguntas frecuentes en la base de conocimientos, de modo que los operadores puedan navegar por la lista de registros durante el chat y puedan copiar y enviar las frases a través del chat.

Esta operación está disponible desde la suscripción Premium.
Los visitantes también pueden buscar en la base de conocimientos. Consulte Permitir a los usuarios buscar preguntas frecuentes en la base de conocimientos para obtener más información.

Registro de la base de conocimientos

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Base de conocimientos] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [+ Agregar].


(4) Introduzca la información que desea explorar durante el chat en cada casilla [P] [R] y [Tag].

Modificar la base de conocimientos

Para modificar [P], [R] y [Tag], haga clic en el espacio vacío a la derecha de [P], [R] y [Tag] registradas.

Exportar la base de conocimientos

Puede exportar la base de conocimientos y utilizarla. Es útil si opera varios sitios.

(1) Abra la configuración de Chat Plus, haga clic en [Chat]> [Función]> [Base de conocimientos] en el lado izquierdo de la pantalla.


(2) Haga clic en [Exportar].


(3) Aparece el mensaje [¿Desea abrir o registrar el archivo XXXXX.csv?]. Clic en [Registrar].

Importar la base de conocimientos

Puede copiar y utilizar la base de conocimientos exportada como un archivo CSV. Esto puede resultar útil si opera varios sitios.

(1) Abra el archivo CSV cuya la base de conocimientos se exporta.


(2) Copie la base de conocimientos que desea importar de la lista.


(3) Abra la configuración de Chat Plus y luego haga clic en [Chat]> [Función]> [Base de conocimientos] en el lado izquierdo de la pantalla.


(4) Haga clic en [Importar].


(5) Se muestra la casilla vacía para pegar la base de conocimientos importada. Pegue lo que copió en la etapa (2).

Importar toda la base de conocimientos a un archivo CSV:
(1) Haga clic en [Examinar]
(2) Haga clic en el archivo CSV exportado
(3) Haga clic en [Enviar]

(6) Haga clic en [Enviar] y confirme que la base de conocimientos se ha agregado en [P], [R] y [Tag].

Usando la base de conocimiento

(1) Durante el chat, haga clic en [Base de conocimientos].


(2) La lista de la base de conocimientos se abrirá en una pestaña diferente. Haga clic en el bocadillo a la derecha de la base de conocimientos.


(3) Confirme que la base de conocimientos se haya pegado en el chat y haga clic en [Enviar].

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