Funciones del chat

Pedido pendiente de procesamiento

Puede gestionar la distribución de los operadores para los visitantes que esperan para un chat.

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Procesamiento de pedidos] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Elija [Método automático] o [Método a elegir] y haga clic en [Actualizar].

Chatbot

Aquí puede configurar la activación del tiempo de espera del chat.

Configurar la respuesta automática

Puede agregar nuevas reglas de activación automática y también establecer la activación con múltiples reglas. Haga clic en [Registrar] después de la modificación.

Explicaremos aquí como ejemplo cómo definir los elementos a continuación:
・ Enviar el mensaje [Gracias por visitarnos. ¿Tienes preguntas?] 20 segundos después de abrir la página.
・ Enviar opciones como [Quiero saber el horario laboral] o [Conversar con el operador].
・ Responder automáticamente [Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm] cuando un visitante ha solicitado [Quiero saber el horario laboral].

(1) Abra la pantalla de configuración de Chat Plus y haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.


(2) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].


(3) Se muestra la pantalla [Registrar la respuesta automática]. Introduzca [Gracias por visitarnos. ¿Tienes preguntas?] en el cuadro [Mensaje de bienvenida al iniciar un chat].


(4) Marque la casilla [Agregar preguntas] y haga clic en [Agregar opciones]. Haz dos.


(5) Introduzca en cada casilla las opciones 1 y 2 agregadas en la etapa (4), [Quiero saber el horario laboral] y [Conversar con el operador].


(6) Haga clic en [Tiempo transcurrido después de mostrar una página] en el menú desplegable junto a [Regla de visualización].


(7) [Han transcurrido 〇 segundos después de la visualización de la página] aparecerá bajo el menú desplegable en la etapa (6). Introduzca [20] en la casilla vacía.


(8) Haga clic en [Registrar] y luego marque:
1.Si se agregan las reglas registradas en [Registrar una respuesta automática].
2.Si aparece [ON] junto a las opciones definidas.


(9) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].


(10) Aparecerá la pantalla [Registrar la respuesta automática]. Introduzca [Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm] en la casilla [Mensaje de bienvenida al iniciar un chat].


(11) En la sección [Regla de visualización], haga clic en [Correspondencia con el comentario del visitante].


(12) [Correspondencia con 〇] se mostrará en el menú desplegable en la etapa (11). Introduzca [Quiero saber el horario laboral] en la casilla vacía.


(13) Haga clic en [Registrar] y verifique:
1.Si se agrega la regla registrada en [Registrar la respuesta automática].
2.Si se muestra [ON] a la derecha de la regla definida.

Al hacerlo, podrá crear su propio chat automático único.

Modificar el contenido de la respuesta automática según las páginas

Puede cambiar el contenido del mensaje automático en función de cada página.

A continuación explicamos a modo de ejemplo cómo definir los elementos a continuación:
・ Enviar el mensaje [Gracias por visitarnos. ¿Tiene preguntas sobre el método ACCESS?] 5 segundos después de abrir la página ACCESS.
・ Establezca opciones como [Quiero saber la estación más cercana] o [Quiero saber la ruta desde la estación más cercana].

(1) Abra la pantalla de configuración de Chat Plus y haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.


(2) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].


(3) La pantalla [Grabar una respuesta automática] se muestra. Introduzca la información necesaria y haga clic en [Registrar].

Definir el mensaje que se enviará automáticamente a los visitantes cuando inicien el chat

¿Cuál es la diferencia con [Configuración de la respuesta automática]?
・ Configuración de la respuesta automática
→ El mensaje definido se enviará automáticamente incluso si el visitante no ha hecho nada todavía.
・ Configuración de mensajes cuando comenzó el chat (lo que veremos aquí)
→ El mensaje definido no se enviará hasta que el visitante haya iniciado el chat.

(1) Haga clic en el botón de configuración  a la derecha de la página de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Mensaje inicial] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Introduzca el mensaje que desea mostrar primero en el cuadro [Mensaje inicial].


(4) Haga clic en [+ Agregar las opciones].


(5) Introduzca las opciones que desea mostrar en las casillas agregadas en la etapa (4).
※ Si hace clic en [+ Agregar las opciones], puede agregar varias opciones.


(6) Haga clic en [Actualizar].

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