カスタマーサポートのセルフサービス化は世界中の企業のトレンドとなっています。 Microsoft社のレポートによると、世界の顧客の90%はセルフサービスのためのポータルサイトを持っていることを期待しています。 セルフサー...続きを読む
大学にチャットボットを導入するときは、導入から運用にかかる費用のほか、チャットボットの機能性を確認し、用途に合ったものを選びましょう。また、運用サポートの充実度が高く、導入実績が多いものを選ぶのも重要です。 チャットボッ...続きを読む
チャットプラス2022年9月のアップデートです。9月は以下のようにチャットボットの設定、運用を簡単に行える機能の追加や大幅な拡張をいたしました。 辞書機能のインポート/エクスポートによる管理機能の強化 (AIライトプラン...続きを読む
新型コロナウイルスの拡大により、世界各国でDX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組みが加速しています。ABI Researchの調査では、世界のAI市場規模は2027年には4,070億ドルに到達すると予想されて...続きを読む
毎月多くのお客様にご参加いただき、高い評価をいただいているチャットボット最新情報セミナー【オンライン版】を、2022年11月17日(木)15:30に開催いたします。 今や企業活動のDX(デジタルトランスフォーメーション)...続きを読む
人と人とのコミュニケーションが、チャットにおいても重要視されています。invesp社の調査によると、チャットを用いてカスタマーサポートを行うことで、顧客対応にかかるコストを最大30%削減しつつ、満足度の向上につながるとい...続きを読む
サポートコストの削減は世界中の企業の課題となっています。International Data Corporationの調査によると、世界中のサポートコストを削減させるためのテクノロジーやサービスへの支出額の合計は1.3兆...続きを読む
労働力不足の解消や生産性向上の手段として、AIを利用したDX(デジタルトランスフォーメーション)に注目が集まっています。GrandViewResearchの調査では、世界のAI市場は2030年までに1兆8,100億ドルに...続きを読む
毎月多くのお客様にご参加いただき、高い評価をいただいているチャットボット最新情報セミナー【オンライン版】を、2022年10月20日(木)15:30に開催いたします。 今やビジネスにおいて必須となっているDX(デジタルトラ...続きを読む
チャットを用いたコミュニケーションが注目されています。Deloitte Digital社の調査によると、カスタマーサポートにチャットボットを利用することで、ユーザーや顧客への対応時間を最大77%短縮しつつ、満足度の向上に...続きを読む
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