Qu'est-ce qu'un ticket?

Qu'est-ce qu'un ticket?

Un ticket Chat Plus est un questionnaire qui gère les demandes des clients.
Lorsque les opérateurs sont indisponibles ou que la demande ne peut être résolue via un chat, Chat Plus gère le contenu de la demande pour savoir précisément ce que le client demande, et l'organise sous forme de [ticket] pour ne pas l'oublier.

Gestion des réponses aux contacts lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement

Lorsque vous fournissez une assistance client, si une demande ne peut être résolue en discutant directement, nous pouvons stocker votre demande par email. Afin d'augmenter la satisfaction client, il est nécessaire de répondre à 100%  des demandes le plus tôt possible. Cependant, il arrive d'oublier le contenu ou d'y répondre à plusieurs ou petit à petit et créer du retard. Sur Chat Plus, vous pouvez gérer correctement les demandes en utilisant un système appelé [ticket] (disponible dans les abonnements Business Light ou les abonnements supérieurs).

Gérer le ticket sous forme d'email

Les tickets sont des tâches pour chaque traitement. Le contenu que vous échangez avec les clients sera envoyé aux clients et aux opérateurs par email. Le contenu est géré par chaque visiteur, ainsi les opérateurs peuvent facilement les aider en tenant compte du statut d'accès des visiteurs et du contenu du chat. Lorsque le client a répondu à l'email, Chat Plus décodera automatiquement l'email reçu et vous mettra à jour avec le statut du ticket, afin que l'email ne se perde pas au milieu de l'échange.

Enquête de satisfaction et calcul automatique de l'indice de qualité de l'assistance

Chat Plus vous permet également de réaliser une enquête après la résolution d'un ticket et de mesurer la satisfaction client. Vous pouvez gérer la qualité de l'assistance en combinant le temps de réponse et le taux de satisfaction client. Tous les enregistrements sont conservés afin que vous puissiez trouver et standardiser les réponses des  opérateurs et les partager avec votre équipe pour aider à améliorer la qualité de votre centre d'assistance.

Affichage d'alerte

Concernant les billets plus anciens, ils s'afficheront en jaune s'ils datent de plus de 18 heures et en rouge s'ils ont plus de 24 heures.  Vous pouvez le modifier dans [Paramètres]> [Ticket]> [Paramètres du ticket].
En connaissant visuellement l'état de vos demandes, vous pourrez gérer les demandes sans oubli et contribuer à améliorer l'assistance globale.

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