Ponga los valores de los atributos como texto y en el e-mail de notificación del ticket (formulario oculto)

En ChatPlus, los valores de los atributo obtenidos desde los formularios de texto se pueden reflejar en los tickets y e-mails de notificación.

Por ejemplo, si desea dividir las partes con chatbot +, puede obtener [Información del visitante] para la primera parte, obtener el [Contenido de la consulta] para la segunda parte y reflejar ambos en el ticket. Puede hacerlo:

1. Crear un formulario de texto para obtener información sobre los visitantes.
2. Crear un formulario de texto para obtener el contenido de la consulta.
3. Vincular los formularios 1 y 2 y refleje la información de 1 en el ticket creado en 2.

1. Crear un formulario de texto para obtener información sobre los visitantes

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la pantalla de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot +] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [Agregar piezas].


(4) Complete las casillas [Nombre de la pieza] y [Vista previa].


(5) Defina las reglas.


(6) Haga clic en [Mensaje] en el menú desplegable de las acciones y introduzca un mensaje en el cuadro.


(7) Haga clic en el botón [Agregar una acción].


(8) Haga clic en [Formulario de texto] en el menú desplegable que se ha agregado.


(9) Haga clic en [Agregar un elemento de formulario]> [Formulario de texto].


(10) Introduzca una cadena de caracteres en cada una de las formas agregadas.


(11) Haga clic en [Ejecutar una regla específica] en el menú desplegable después de enviar.


(12) Deje el cuadro del ID de pieza vacía y haga clic en el botón [Actualizar].


(13) En la lista de reglas de chatbot +, haga clic en [ON] junto a la regla definida. ※ Haga clic para cambiar a [ON / OFF].

2. Crear un formulario de texto para obtener el contenido de la consulta

(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la pantalla de administración.


(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot +] en el lado izquierdo de la pantalla.


(3) Haga clic en [Agregar piezas].


(4) Complete las casillas [Nombre de la pieza] y [Vista previa].


(5) En el menú desplegable [Temporizador] de la regla, haga clic en [Después de ejecutar una regla específica] y luego introduzca [1] en el cuadro al lado para determinar el número de segundos. ※ Aquí, como ejemplo, estamos configurando para que el inicio comience 1 segundo después de enviar el formulario de texto creado en la etapa [1. Crear un formulario de texto para adquirir información sobre los visitantes].


(6) Haga clic en [Formulario de texto] en el menú desplegable y luego haga clic en [Ticket] en el menú desplegable a continuación.


(7) Seleccione la casilla de verificación [Hacer un comentario] y realice otros ajustes.


(8) Haga clic en [Agregar un elemento de formulario]> [Formulario oculto], luego haga clic en el formulario para reflejar la información del visitante solicitada en el procedimiento [1. Crear un formulario de texto para adquirir la información del visitante] en el ticket. ※ Agregue tantos como desee.


(9) En el formulario oculto agregado, introduzca el título que desea que se refleje en el ticket y el valor del atributo que desea mostrar.

Puede utilizar los siguientes valores del atributo.

Valor para introducir Valor del atributo
___url___ URL
___ag.chat_username___ Nombre del operador
___cl.tags___ Tag
___cl.username___ Nombre del prospecto
___cl.companyName___ Nombre de la empresa
___cl.tel___ Número de teléfono de la empresa
___cl.email___ E-mail de la empresa
___cl.chatUsername___ Nombre del chat
___cl.chatCompanyName___ Nombre de la empresa del chat
___cl.chatTel___ Número de teléfono de la empresa del chat
___cl.chatEmail___ E-mail de la empresa del chat
___cl.perhapsUsername___ Nombre de la dirección
___cl.perhapsCompanyName___ Nombre de la sociedad de gestión
___cl.perhapsTel___ Número de teléfono de la sociedad de gestión
___cl.perhapsEmail___ E-mail de la sociedad de gestión
___cl.*属性___ Artículo gratuito

(10) Agregue un formulario para obtener el contenido de la consulta y introduzca una cadena de caracteres arbitraria para cada uno.


(11) Haga clic en el botón [Actualizar].


(12) Haga clic en [ON] junto a la regla definida en la lista de reglas de chatbot +. ※ Haga clic para cambiar a [ON / OFF].

3. Vincular los formularios 1 y 2 y refleje la información de 1 en el ticket creado en 2

(1) Compruebe el ID del chatbot + creado en la etapa [2. Crear un formulario de texto para obtener el contenido de la consulta] en la lista de las reglas.


(2) En la lista de las reglas, haga clic en [Modificar] junto a la regla creada en la etapa [1. Crear un formulario de texto para adquirir información sobre los visitantes].


(3) Introduzca la ID confirmada en la etapa (1) en el cuadro [ID de la pieza] que se deja en blanco.


(4) Haga clic en [Actualizar].

Ejemplo de ticket de que refleja el valor del atributo

Si el visitante completa el formulario de texto con los parámetros anteriores, un ticket como

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