Ai-je besoin d'un opérateur de chat à plein temps?

Est-il nécessaire d'avoir un opérateur de chat à plein temps? Voici la réponse à ce genre de question.

Tout dépend du contenu du service ou de votre objectif en installant Chat Plus pour votre entreprise. Cependant, si votre entreprise ne dispose pas déjà d'un centre d'appels spécialisé dans l'assistance, vous n'aurez pas besoin de nouveaux opérateurs pour le chat. Il suffit que le personnel actuel soit disponible lorsqu'un chat arrive, comme si vous receviez un appel téléphonique. De plus, compte tenu des caractéristiques du chat, cela n'affectera pas la satisfaction des clients même si vous répondiez avec un peu de retard par rapport aux appels téléphoniques. Cela signifie que l'opérateur/le personnel pourra tranquillement recevoir les demandes de renseignements et le travail gagnerait en efficacité dans votre entreprise.

Jusqu'à 200 cas par mois pourront être traités avec un petit nombre de personnes

Tout dépend de l'industrie et du service offert, mais une fois que vous aurez démarré l'assistance par chat, vous recevrez un nombre conséquent de demandes. Vous pourrez répondre à plusieurs chats en même temps avec un seul opérateur, de sorte que la gestion du chat se fera de manière plus détendue qu'avec les appels téléphoniques. De plus, les conversations se font de manière plus interactive qu'avec les emails, vous pourrez donc travailler avec moins de stress. Si vous travaillez en petit groupe, voici les recommandations de Chat Plus:

  • Décidez qui sera l'opérateur principal (de préférence la personne qui utilise le plus le PC), et si il n'y a rien de spécial, alors l'opérateur principal répondra seul
  • Si une question plus technique est posée et que l'opérateur principal est en difficulté, celui-ci écrira un message initial et demandera ensuite à un expert de répondre via un autre chat ou par téléphone. ⇒ Après vérification du contenu, l'opérateur principal pourra répondre ou laissera l'expert se connecter à Chat Plus et répondre lui-même.
  • Si un autre opérateur souhaite répondre à ce chat, il enverra un message ou un appel à l'opérateur principal et répondra lui-même.

Ajouter une FAQ dans le chatbot

Plus vous aurez de discussions, plus vous recevrez des questions fréquemment posées. En organisant les historiques et en préparant les boutons du chatbot pour les questions fréquemment posées, le chat se déroulera sans heurts avec les clients. Et cela augmentera les demandes tout en réduisant le travail de l'assistance client. En répétant ce PDCA, le chatbot s'améliorera et sera capable de répondre aux questions des clients en douceur. Le contenu du chat aidera à améliorer le service du site. L'historique du chat sera un bon indicateur pour améliorer le service et le site.

Comment était-ce? L'installation de Chat Plus demande peu d'efforts. Au contraire, en l'installant, vous pourrez répondre aux clients plus rapidement qu'avec les emails et les appels. Dans le même temps, son installation réduit la distance entre vous et vos clients et vous seriez en mesure d'identifier facilement leurs besoins.

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