お客様からの問い合わせへの効率的な対応を実現します。

1. 同様の問い合わせへの対応に追われ、業務に支障が出ている。

   電話問い合わせの比率を削減して、業務を効率化！

   チャットボットの活用によって、お客様の疑問や質問をすばやく解決することで、WEBサイト経由での電話問い合わせの削減が可能です。30％～50％、問い合わせ内容によっては80％減となるケースも。

2. スタッフによって問い合わせへの対応が異なるため、お客様からの評価や満足度にばらつきが出やすい。

   回答品質のバラつきをなくし、
   問い合わせ業務の属人化を防止。

   対応するスタッフによって回答が異なったり、対応に差が出たりするケースが続くと顧客の信頼低下を招きます。チャットボットはこうした対応の属人化を防ぎ、回答・対応品質の均一化を実現します。

3. 問い合わせ対応する人手が足りないが、人員を増やすのが難しい。

   最小限の人数で多数の問い合わせにもスムーズに対応。

   問い合わせの数に対して人手が足りないという事情があっても、チャットボットを活用し、「よくある質問」への回答まで自動で誘導することで、問い合わせ対応の工数を削減。問い合わせ数を70％削減できたケースもあります。