システムアップデート -5月のアップデートまとめ-

ChatPlus 2026年5月のアップデートです。
5月はAIエージェントの設定やFAQPlusを中心に複数の機能を追加、アップデートしました。

ChatPlusは生成AIなどの最新のテクノロジーを積極的に活用し、
単なる「対応」だけでなく「運用」まで完結させる「AIコミュニケーションプラットフォーム」としての進化を続けてまいります。
さらなる進化を遂げるChatPlus、FAQPlusにぜひご期待ください。

解決確認　アイコンを表示する機能を追加

回答後に表示する解決確認でアイコンを表示できる機能を追加しました。
これにより解決確認のクリック率を向上し、VoCの把握にご活用いただけます。

※プレミアムプラン以上でご利用いただけます。

テキストフォーム　フォーム要素を横並びに表示できる機能を追加

テキストフォーム内のフォーム要素を横並びに表示できる機能を追加しました。
これにより入力時の利便性を向上しました。

※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。

チャットボット+　ステータス後の経過時間でアクションを実行できる機能を追加

チャットボット+のルール>タイマーに「ステータスが変更されてから」を追加しました。
これにより、順番待ちになってから一定時間返信がない場合に別のメッセージを送信するなど、運用体制に合わせて様々な設定ができるようになりました。

※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。

AI AgentPlus　有効化されていない追加プロンプトの最適化機能を追加

AIへの追加指示を設定する追加プロンプトで、有効化されていないプロンプトを選択して最適化できる機能を追加しました。
設定途中のプロンプトも最適化をしてから有効にすることで、プロンプトの設定にかかる工数を削減しました。

※AI AgentPlusでご利用いただけます。

AI AgentPlus　レポート上で参照元を種別に表示できる機能を追加

レポート>フリーワード>生成AIでご確認いただける回答に使用した参照元詳細で、
Q&A、ドキュメント、FAQPlusなど種別に表示できる機能を追加しました。
これにより、レポートを用いた分析作業を大幅に効率化します。

※AI AgentPlus（AIチャットボットプラン）でご利用いただけます。

AI AgentPlus　検証結果に参照元詳細、フリーワード追加、検証パーツ名を追加

AI AgentPlusの検証機能の確認画面に参照元詳細、フリーワード追加、検証パーツ名を追加しました。
検証した結果をもとに分析や正しい回答例を設定できるようになり、検証作業とメンテナンスの作業効率を大幅に向上しました。

※AI AgentPlusでご利用いただけます。

AI AgentPlus　担当者管理でエージェントアカウントを管理できる機能を追加

担当者管理で管理者アカウントとエージェントアカウントを分けて管理できる機能を追加しました。
これによりアカウントの管理作業を効率化します。

※AI AgentPlusでご利用いただけます。

チケットメール　デザインの変更機能を追加

フォームの送信時やチャットの終了時にChatPlusから送信されるシステムメール（HTML）のデザインを変更できる機能を追加しました。
これによりサービスごとのブランディングに合ったメールを実現します。

※全てのプランでご利用いただけます。

チケット　ダウンロード機能にチャットIDを追加

チケット履歴のダウンロード機能にチャットIDを追加しました。
これによりチケット対応時にチャット履歴を参照してから応答ができるようになり、カスタマーサポートの業務を効率化します。

※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。

チケット発行時に本文を編集できる機能を追加

チャット応対画面からチケットを発行する際に、本文を編集する機能を追加しました。
これによりお問い合わせ内容に合わせた文面を加えてチケットを作成できるようになりました。

※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。

AI AgentPlus　学習済ドキュメントのダウンロード、画像認識を制限する機能を追加

AI AgentPlusで学習済ドキュメントのダウンロードを制限する機能を追加しました。
あわせてPDFファイル学習時の画像認識を制限する機能を追加しました。
これによりチャットオペレーターの管理性が高まりました。

※AI AgentPlusでご利用いただけます。

チケット　件名、訪問者名でソートできる機能を追加

チケットの対応画面で件名、訪問者名でソートできる機能を追加しました。
同じ訪問者、同じ件名のチケットを続けて参照することで、チケット対応の利便性を大幅に向上しました。

※ビジネスライトプラン以上でご利用いただけます。

FAQPlus　ページ種別ごとにアクセス数を確認できる機能を追加

FAQPlusのレポートで、カテゴリページ、記事ページなどのページ種別ごとにアクセス数を確認できる機能を追加しました。
これにより、レポートを用いた分析作業を大幅に効率化します。

※FAQPlusでご利用いただけます。

FAQPlus　モバイル版プレビュー機能を追加

FAQPlusのデザイン設定画面で、スマートフォンでの表示を確認できるモバイル版プレビュー機能を追加しました。
これによりモバイルの視認性を考慮してFAQ記事を作成いただけるようになりました。

※FAQPlusでご利用いただけます。

FAQPlus　権限設定に項目を追加

FAQPlusの権限設定にデザイン設定やレポートを非表示にする機能を追加しました。
これによりFAQの管理性が高まりました。

※FAQPlusでご利用いただけます。

FAQPlus　評価の下部にテキストを追加できる機能を追加

FAQPlusの記事ページ下部に設定できる評価、アンケートの下部に任意のテキストを設定できる機能を追加しました。
これにより評価、アンケートの回答率を高め、ユーザーフィードバックを可視化します。

※FAQPlusでご利用いただけます。

ChatPlusは生成AIなどの最新のテクノロジーを積極的に活用し、
単なる「対応」だけでなく「運用」まで完結させる「AIコミュニケーションプラットフォーム」としての進化を続けてまいります。
さらなる進化を遂げるChatPlus、FAQPlusにぜひご期待ください。