教職員の負担軽減へ！Chat GPTと連携したチャットボットでICT関連のお問い合わせ対応の運用開始

北九州市教育委員会　事務局次世代教育推進部　教育情報化推進課
システム運用係　システム運用係長　廣瀬　正信様
教育情報化推進係　主査　中島　寛之様

教育委員会において教育情報化推進課は、どのような業務を担当されていますか？

中島様：教育情報化推進課は、学校のICT環境整備や教育情報化を推進する部署です。教職員が使う端末や、GIGAスクール構想によって整備された、児童・生徒のみなさんが活用するGIGA端末、さらには学校の通信ネットワークなどの整備を所管しています。これらのICT機器を学校現場で活用するにあたり、教職員が、何か困ったことがあった場合のお問い合わせに対応する役割も担っています。

ChatPlusを導入されたきっかけは？導入前にどのような課題がありましたか？

廣瀬様：Chat Plusのチャットボットを導入した目的は、教職員の方々の負担軽減です。学校現場での教職員の方々の負担増は、全国的に大きな社会問題となっています。学校教育が円滑に進むよう、私たちはさまざまなICT環境を整備しているのですが、端末をスムーズに活用できない、ヘルプデスクに問い合わせても回答に時間がかかる…となると、教職員の方々の負担軽減につながりません。ICT機器の活用についていただいたお問い合わせに、できるだけスピーディーに回答し、教職員の方々の負担を少しでも軽減していきたいと思い、即座に自動回答するチャットボットを導入することにしました。

　チャットボットは時間を気にしないで問い合わせできるのがいいと思います。ヘルプデスクに電話がつながらなくても対応してくれますし、夜間でも休日でも回答してくれるというメリットもあります。

ChatGPTと連携される前は、どのようにChatPlusを活用していましたか？

中島様：標準的な機能を持つChat Plusのチャットボットは2023年4月に導入し、5月には北九州市内の学校での運用を開始しました。ただ、以前のチャットボットでは、「パソコンについて」「ネットワークについて」などいくつかの選択肢の中から選んでもらい、さらに枝分かれもして、自分が知りたい回答にたどり着くまでに時間がかかっていました。

そんな中、Chat Plusが独自に開発を行ったAIエンジン「Chat Plus AI」がChatGPTと連携して、独自のQ&A集に限定した回答の制御をできることを知り、2023年7月25日から生成AI（Chat GPT）と連携したChat Plusのチャットボットの試験運用を開始しました。現在は、教職員が質問を入力すれば、こちらで学習させた大量のQ&Aの中からAIが取捨選択して、より的確な回答をスピーディーに返すことができるようになっています。

チャットボットは順調に運用されていますか？

中島様：少しずつではありますが、Q&Aを追加して回答領域や回答精度をあげています。Q＆Aを学習させればさせるほど、質問に対する回答の正確性が向上します。教職員は、授業と授業の合間に電話で問い合わせするケースが多い傾向があります。そのため、チャットボットの使用を促す施策として教職員の端末は、起動時にチャットボットが自動で立ちあがるようにしています。端末を起動して、質問があればすぐにチャットボットで問い合わせができる環境を整えているので、利用率もあがってきています。